Cuenta y facturación
Ve a la página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) y haz clic en Eliminar cuenta. Esto eliminará permanentemente tu cuenta y todos los activos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
Los reembolsos están permitidos en ciertas circunstancias. Para información detallada, por favor consulta nuestra política de reembolso en https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Utilizamos un servicio externo, Stripe, para gestionar tu suscripción. Toda tu información de pago, como los números de tarjeta, se almacena en su plataforma. Stripe es una plataforma de pagos ampliamente utilizada por muchos servicios SaaS y cuenta con altos estándares de seguridad, así que puedes estar seguro de que tu información está protegida.
Para actualizar la factura con la información de tu empresa, sigue estos pasos: 1. Ve a la sección de ‘Detalles de Suscripción’ en la página de precios y haz clic en ‘Administrar información de facturación’. 2. En la siguiente página, haz clic en ‘Actualizar información’ en la sección de Información de Facturación. 3. Aquí podrás actualizar datos como el nombre de tu empresa, número de IVA y otros ajustes de facturación. 4. Una vez actualizada la información, podrás descargar la factura revisada desde la sección de ‘Historial de Facturas’.
Para actualizar tu información de facturación, ve a la sección de ‘Detalles de suscripción’ en la página de precios y haz clic en ‘Administrar información de facturación’. En esa página podrás cambiar tu información de facturación, como actualizar tu tarjeta.
Primero, asegúrate de que la información de la tarjeta de crédito que ingresaste sea correcta. En algunos casos, nuestra plataforma de pagos externa (Stripe) puede requerir verificación adicional, así que pon atención a cualquier aviso durante el proceso de pago. Además, tu banco también puede bloquear ciertas transacciones, así que revisa si tienes notificaciones de tu banco. Si pagaste con un método de débito bancario como SEPA Direct Debit o ACH, o con Pix Automático para una renovación de suscripción, un pago que aparece como pendiente no ha fallado — estos métodos pueden tardar algunos días hábiles en confirmarse con tu banco. Tu plan ya está activo y los créditos de este periodo se agregan automáticamente una vez que se confirme el pago, así que no necesitas pagar de nuevo. Y por ahora Stripe no puede procesar pagos desde Rusia. Si necesitas ayuda, puedes escribirnos a feedback@visionstory.ai.
La Recarga automática compra automáticamente la cantidad de créditos que elijas cuando tu saldo de pago baje del umbral que estableciste. El saldo de pago solo considera los créditos de Suscripción y Permanentes — los créditos de Bonificación por registro, actividad o promociones no se incluyen, así que la Recarga automática puede activarse aunque todavía tengas créditos de Bonificación. Requiere una suscripción activa y se pausa mientras un pago de suscripción aún se está confirmando con tu banco; si necesitas créditos durante ese tiempo, compra un paquete de créditos manualmente. Los créditos comprados nunca vencen. Puedes configurarla o desactivarla desde la página de Facturación.
Para cambiar tu suscripción a facturación anual, selecciona la opción "anual" en la página de precios. Esto mostrará los precios de pago anual para todos los planes de suscripción, los cuales se calculan multiplicando el precio mensual por 10, lo que equivale a recibir 2 meses gratis. Al cambiar de facturación mensual a anual, se considera una mejora de suscripción, por lo que el precio del nuevo plan se cobrará de inmediato y el nuevo ciclo de facturación comenzará desde ese momento.
No se admiten PayPal, criptomonedas ni transferencias bancarias manuales. Todos los pagos se gestionan con Stripe, y las opciones que Stripe te muestra en el checkout dependen de tu país: tarjeta en todos lados, además de métodos como Link, Cash App, Pix o cargo bancario SEPA/ACH en los mercados donde estén disponibles. El cargo bancario está disponible solo en planes mensuales — los planes anuales y los paquetes de créditos se pagan con tarjeta o con un método instantáneo. El cargo bancario no es instantáneo: tu plan se activa de inmediato, pero el pago tarda algunos días en confirmarse y los créditos de ese periodo se agregan cuando eso sucede.
Puedes suscribirte al plan de tu elección y cancelar la suscripción de inmediato. De esta manera, tu suscripción permanecerá activa durante todo el mes y la cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual.
Si falla un cobro de suscripción o una renovación, la generación de videos en la cuenta se pausa de inmediato — no hay periodo de gracia— y mientras la cuenta esté en pausa no puedes gastar ningún crédito, incluidos los créditos de paquetes de créditos y los créditos de Bonificación. Para recuperar el acceso, abre el portal de facturación desde el aviso de pago en la parte superior de la página o desde la página de Facturación; luego actualiza tu tarjeta o paga la factura pendiente. El acceso se restablece automáticamente en cuanto se procese el pago. Comprar más créditos no quita la pausa — solo pagar la factura pendiente lo hace. Si la factura nunca se paga, la suscripción eventualmente se cancela: los créditos de Suscripción no utilizados se revocan en ese momento, mientras que los créditos de paquetes de créditos y los créditos de Bonificación se quedan en tu cuenta y vuelven a poder usarse.
Los métodos de pago con débito bancario como SEPA Direct Debit, débitos desde cuenta bancaria de EE. UU. (ACH) y Pix Automático no se confirman al instante; tu banco puede tardar varios días hábiles en liberar el pago — hasta 6 días hábiles para SEPA y ACH, y hasta 7 días para una renovación con Pix. Tu plan se mantiene activo durante todo ese tiempo y aparece una nota de “Pago pendiente” junto a él, pero los créditos del periodo solo se agregan cuando se confirma el pago. En una renovación, tu saldo de créditos existente no se ve afectado, y los nuevos créditos se agregan encima una vez que se libera el pago. Si necesitas créditos antes, compra un paquete de créditos en la página de Facturación y úsalo de inmediato.
El precio que ves en el checkout es el monto total que se te cobra; no se agrega IVA, GST ni impuesto sobre ventas adicional. Si necesitas un ID fiscal en tu factura, puedes ingresar un ID de IVA o fiscal directamente en la página de checkout de la suscripción, y puedes agregar o corregir el nombre de tu empresa, la dirección y el ID fiscal en cualquier momento desde ‘Manage billing info’. El checkout de un paquete de créditos de pago único no muestra un campo para ID fiscal, así que te recomendamos agregar tu ID fiscal en ‘Manage billing info’ antes de comprar.
