Cuenta y Facturación
Ve a la página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) y haz clic en Eliminar cuenta. Esto eliminará permanentemente tu cuenta y todos los activos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
Los reembolsos están permitidos en ciertas circunstancias. Para información detallada, por favor consulta nuestra política de reembolso en https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Utilizamos un servicio externo, Stripe, para gestionar tu suscripción. Toda tu información de pago, como los números de tarjeta, se almacena en su plataforma. Stripe es una plataforma de pago ampliamente utilizada por muchos servicios SaaS y cuenta con altos estándares de seguridad, por lo que puedes estar seguro de que tu información está protegida.
Para actualizar la factura con la información de tu empresa, sigue estos pasos: 1. Ve a la sección ‘Detalles de la suscripción’ en la página de precios y haz clic en ‘Gestionar información de facturación’. 2. En la siguiente página, haz clic en ‘Actualizar información’ en la sección de Información de facturación. 3. Aquí podrás modificar datos como el nombre de tu empresa, el número de IVA y otros ajustes de facturación. 4. Una vez actualizada la información, podrás descargar la factura revisada desde la sección ‘Historial de facturas’.
Para actualizar tu información de facturación, ve a la sección ‘Detalles de la suscripción’ en la página de precios y haz clic en ‘Gestionar información de facturación’. En esa página podrás modificar tus datos de facturación, como actualizar tu tarjeta.
Primero, asegúrate de que la información de tu tarjeta de crédito sea correcta. En algunos casos, nuestra plataforma de pagos de terceros (Stripe) puede requerir una verificación adicional, así que presta atención a cualquier mensaje durante el proceso de pago. Además, tu banco podría bloquear ciertas transacciones, por lo que te recomendamos revisar si tienes notificaciones de tu banco. Si pagaste con un método de débito bancario como SEPA Direct Debit o ACH, o con Pix Automático para la renovación de una suscripción, un pago que aparezca como pendiente no ha fallado — estos métodos tardan unos días hábiles en confirmarse con tu banco. Tu plan ya está activo y los créditos de este período se añaden automáticamente una vez que se confirme el pago, así que no es necesario pagar de nuevo. Actualmente, Stripe no puede procesar pagos desde Rusia. Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos por correo electrónico.
La Recarga automática compra automáticamente la cantidad de créditos que elijas cuando tu saldo de pago caiga por debajo del umbral que configures. El saldo de pago solo cuenta los créditos de Suscripción y Permanentes — los créditos de Bonificación por registro, actividad o promociones no se incluyen, por lo que la Recarga automática puede activarse aunque todavía tengas créditos de Bonificación. Requiere una suscripción activa y se pausa mientras el pago de una suscripción aún se esté confirmando en tu banco; si necesitas créditos durante ese tiempo, compra un paquete de créditos manualmente. Los créditos comprados nunca caducan. Puedes configurarla o desactivarla desde la página de Facturación.
Para cambiar tu suscripción a facturación anual, selecciona la opción "anualmente" en la página de precios. Esto mostrará los precios de pago anual para todos los planes de suscripción, los cuales se calculan multiplicando el precio mensual por 10, lo que equivale a recibir 2 meses gratis. Al cambiar de facturación mensual a anual, se considera una mejora de suscripción, por lo que el precio del nuevo plan se cobrará de inmediato y el nuevo ciclo de facturación comenzará desde ese momento.
No se admiten PayPal, criptomonedas ni transferencias bancarias manuales. Todos los pagos se gestionan a través de Stripe, y las opciones que Stripe te muestra al pagar dependen de tu país: tarjeta en todas partes, además de métodos como Link, Cash App, Pix o débito directo SEPA/ACH en los mercados donde estén disponibles. El débito directo solo se ofrece en planes mensuales — los planes anuales y los paquetes de créditos se pagan con tarjeta o con un método instantáneo. El débito bancario no es instantáneo: tu plan se activa de inmediato, pero el pago tarda unos días en confirmarse y los créditos de ese período se añaden cuando se confirma.
Puedes suscribirte al plan de tu elección y luego cancelar la suscripción de inmediato. De esta manera, tu suscripción permanecerá activa durante todo el mes y la cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual.
Si falla un cargo de suscripción o una renovación, la generación de video en la cuenta se pausa de inmediato — no hay periodo de gracia — y mientras la cuenta esté en pausa no podrás gastar ningún crédito, incluidos los créditos de paquetes de créditos y los créditos de Bonificación. Para restaurar el acceso, abre el portal de facturación desde el aviso de pago en la parte superior de la página o desde la página de Facturación, y luego actualiza tu tarjeta o paga la factura pendiente; el acceso se restablece automáticamente en cuanto el pago se procese. Comprar más créditos no elimina la pausa — solo pagar la factura pendiente lo hace. Si la factura nunca se paga, la suscripción finalmente se cancela: los créditos de Suscripción no utilizados se revocan en ese momento, mientras que los créditos de paquetes de créditos y los créditos de Bonificación permanecen en tu cuenta y vuelven a poder usarse.
Los métodos de pago por débito bancario, como SEPA Direct Debit, los débitos desde cuenta bancaria de EE. UU. (ACH) y Pix Automático, no se confirman al instante; tu banco puede tardar varios días hábiles en confirmar el pago — hasta 6 días hábiles para SEPA y ACH, y hasta 7 días para una renovación con Pix. Tu plan permanece activo durante todo ese tiempo y aparece una nota de “Payment pending” junto a él, pero los créditos del período solo se agregan cuando el pago se confirma. En una renovación, tu saldo de créditos actual no se ve afectado, y los nuevos créditos se añaden encima cuando se confirme el pago. Si necesitas créditos antes, compra un paquete de créditos desde la página de Facturación y úsalo de inmediato.
El precio que ves al pagar es el importe total que se te cobra; no se añade IVA, GST ni impuesto sobre las ventas por encima. Si necesitas un ID fiscal en tu factura, puedes ingresar un número de IVA o ID fiscal directamente en la página de pago de la suscripción, y puedes agregar o corregir el nombre de tu empresa, la dirección y el ID fiscal en cualquier momento desde ‘Manage billing info’. El pago de un paquete de créditos de pago único no muestra un campo para ID fiscal, por lo que recomendamos añadir tu ID fiscal en ‘Manage billing info’ antes de comprar.
