Rendez-vous sur la page Profil et cliquez sur Supprimer le compte. Cela supprimera définitivement votre compte ainsi que tous les éléments qui y sont associés. Cette action est irréversible.
Quelle est la politique de remboursement?
Les remboursements sont autorisés dans certaines circonstances. Pour plus de détails, veuillez consulter notre politique de remboursement à l’adresse suivante : https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Q : Mes informations de carte de crédit sont-elles en sécurité et risquent-elles d’être utilisées sans autorisation ?
A : Nous utilisons un service tiers, Stripe, pour gérer votre abonnement. Toutes vos informations de paiement, comme les numéros de carte, sont stockées sur leur plateforme. Stripe est une plateforme de paiement largement utilisée par de nombreux services SaaS et possède des normes de sécurité élevées, donc vous pouvez avoir l’esprit tranquille quant à la sécurité de vos informations.
Q : Comment puis-je mettre à jour la facture pour inclure les informations de mon entreprise ?
A : Pour mettre à jour la facture avec les informations de votre entreprise, suivez ces étapes : 1. Rendez-vous dans la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les infos de facturation ». 2. Sur la page suivante, cliquez sur « Mettre à jour les informations » dans la section Informations de facturation. 3. Vous pourrez alors modifier des détails comme le nom de votre entreprise, le numéro de TPS/TVQ et d’autres paramètres de facturation. 4. Une fois les informations mises à jour, vous pourrez télécharger la facture révisée dans la section « Historique des factures ».
Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation?
Pour mettre à jour vos informations de facturation, allez à la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les infos de facturation ». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations de facturation, comme mettre à jour votre carte.
Q : Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
A : D’abord, assurez-vous que les informations de votre carte de crédit sont correctes. Dans certains cas, notre plateforme de paiement tierce (Stripe) peut exiger une vérification supplémentaire, alors portez attention à tout message affiché pendant le processus de paiement. De plus, il est possible que votre banque bloque certaines transactions, donc vérifiez si vous avez reçu des notifications de leur part. À noter également que Stripe ne peut pas traiter les paiements provenant de la Russie en ce moment. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire par courriel.
Q : Qu’est-ce que la facturation à l’utilisation ?
A : Si vous avez besoin de consommer plus de crédits sans vouloir passer à un forfait supérieur, vous pouvez activer la facturation à l’utilisation. Vous serez alors facturé pour les crédits supplémentaires au tarif convenu par crédit selon votre forfait. Dès que votre utilisation excédentaire atteint 5 $, une facture sera générée pour le paiement ; tout montant inférieur à 5 $ sera reporté au prochain cycle de facturation.
Q : Comment puis-je passer à la facturation annuelle pour mon abonnement ?
A : Pour passer à la facturation annuelle, sélectionnez l’option « annuellement » sur la page des tarifs. Les prix annuels pour chaque forfait s’afficheront, calculés en multipliant le prix mensuel par 10, ce qui vous donne l’équivalent de 2 mois gratuits. Lorsque vous passez de la facturation mensuelle à annuelle, cela est considéré comme une mise à niveau d’abonnement : le prix du nouveau forfait sera facturé immédiatement et un nouveau cycle de facturation commencera à ce moment-là.
Q : À part Stripe, est-ce que d’autres méthodes de paiement comme PayPal ou le virement bancaire sont acceptées ?
A : Pour le moment, VisionStory accepte uniquement les paiements via Stripe.
Comment puis-je m’abonner pour seulement un mois et m’assurer de ne pas être facturé le mois suivant?
Vous pouvez vous abonner au forfait de votre choix, puis annuler immédiatement l’abonnement. Ainsi, votre abonnement restera actif pendant tout le mois, et l’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.
