Rendez-vous sur la page Profil et cliquez sur Supprimer le compte. Cela supprimera définitivement votre compte ainsi que tous les éléments qui y sont associés. Cette action est irréversible.
Quelle est la politique de remboursement ?
Les remboursements sont possibles dans certaines circonstances. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement à l’adresse suivante : https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Mes informations de carte de crédit sont-elles en sécurité et risquent-elles d’être utilisées sans autorisation ?
Nous utilisons un service tiers, Stripe, pour gérer votre abonnement. Toutes vos informations de paiement, comme les numéros de carte, sont stockées sur leur plateforme. Stripe est une solution de paiement largement utilisée par de nombreux services SaaS et répond à des normes de sécurité élevées. Vous pouvez donc être assuré(e) que vos informations sont en sécurité.
Comment puis-je mettre à jour la facture pour y inclure les informations de mon entreprise ?
Pour mettre à jour la facture avec les informations de votre entreprise, suivez ces étapes : 1. Rendez-vous dans la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les informations de facturation ». 2. Sur la page suivante, cliquez sur « Mettre à jour les informations » dans la section Informations de facturation. 3. Vous pourrez alors modifier des détails comme le nom de votre entreprise, le numéro de TVA et d’autres paramètres de facturation. 4. Une fois les informations mises à jour, vous pourrez télécharger la facture révisée depuis la section « Historique des factures ».
Comment puis-je mettre à jour mes informations de facturation ?
Pour mettre à jour vos informations de facturation, rendez-vous dans la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les infos de facturation ». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations de facturation, comme la mise à jour de votre carte.
Pourquoi mon paiement a-t-il échoué ?
Tout d’abord, vérifiez que les informations de votre carte de crédit sont correctes. Dans certains cas, notre prestataire de paiement tiers (Stripe) peut demander une vérification supplémentaire, alors soyez attentif aux messages affichés lors du paiement. Il est également possible que votre banque bloque certaines transactions ; pensez donc à vérifier les notifications de votre banque. À noter que Stripe ne peut actuellement pas traiter les paiements en provenance de la Russie. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous contacter par e-mail.
Qu’est-ce que la facturation à l’usage ?
Si vous avez besoin de consommer plus de crédits sans vouloir passer à un plan supérieur, vous pouvez activer la facturation à l’usage. Cela vous permet d’acheter des crédits supplémentaires au tarif convenu par crédit selon votre plan. Dès que votre utilisation supplémentaire atteint CHF 5, une facture sera générée pour le paiement ; tout montant inférieur à CHF 5 sera reporté au prochain cycle de facturation.
Comment puis-je passer à la facturation annuelle pour mon abonnement ?
Pour passer à la facturation annuelle, sélectionnez l’option « annuel » sur la page des tarifs. Les prix annuels pour chaque abonnement s’afficheront, calculés en multipliant le prix mensuel par 10, ce qui vous offre l’équivalent de 2 mois gratuits. Lorsque vous passez de la facturation mensuelle à annuelle, cela est considéré comme une mise à niveau de l’abonnement : le montant du nouveau plan sera facturé immédiatement et un nouveau cycle de facturation commencera à partir de ce moment.
Q : En dehors de Stripe, d’autres moyens de paiement comme PayPal ou le virement bancaire sont-ils acceptés ?
A : Actuellement, VisionStory accepte uniquement les paiements via Stripe.
Comment puis-je m’abonner pour un seul mois et m’assurer de ne pas être facturé le mois suivant ?
Vous pouvez souscrire au plan de votre choix puis annuler immédiatement l’abonnement. Ainsi, votre abonnement restera actif pendant tout le mois, et l’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.
