Аккаунт и оплата

Перейдите на страницу профиля (https://app.visionstory.ai/profile) и нажмите кнопку «Удалить аккаунт». Это действие навсегда удалит ваш аккаунт и все связанные с ним данные. Обратите внимание, что восстановить аккаунт после удаления будет невозможно.

Возвраты возможны в определённых случаях. Для получения подробной информации, пожалуйста, ознакомьтесь с нашей политикой возврата по ссылке: https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Мы используем сторонний сервис Stripe для управления вашими подписками. Вся ваша платежная информация, включая номера карт, хранится на их платформе. Stripe — это широко используемая платежная система с высокими стандартами безопасности, поэтому вы можете быть уверены в сохранности ваших данных.

Чтобы обновить счет-фактуру с информацией о вашей компании, выполните следующие шаги: 1. Перейдите в раздел «Детали подписки» на странице тарифов и нажмите «Управлять платежной информацией». 2. На следующей странице выберите «Обновить информацию» в разделе платежной информации. 3. Здесь вы можете изменить такие данные, как название компании, ИНН и другие настройки для выставления счетов. 4. После обновления вы сможете скачать обновленный счет-фактуру в разделе «История счетов».

Чтобы обновить платежную информацию, перейдите в раздел «Детали подписки» на странице тарифов и нажмите «Управлять платежной информацией». На этой странице вы сможете изменить свои платежные данные, например, обновить карту.

Сначала убедитесь, что вы правильно ввели данные кредитной карты. В некоторых случаях наша сторонняя платёжная платформа (Stripe) может запросить дополнительную проверку — обращайте внимание на подсказки в процессе оплаты. Кроме того, ваш банк может блокировать некоторые операции, поэтому проверьте уведомления от банка. Если вы платили банковским списанием, например SEPA Direct Debit или ACH, или Pix Automático при продлении подписки, статус «в обработке» не означает, что платеж не прошёл — таким методам нужно несколько рабочих дней, чтобы подтвердиться в вашем банке. Ваш план уже активен, а Кредиты за этот период будут начислены автоматически после подтверждения платежа, поэтому повторно платить не нужно. Также сейчас Stripe не может обрабатывать платежи из России. Если нужна помощь, напишите нам на feedback@visionstory.ai.

Автопополнение автоматически покупает выбранное вами количество кредитов, когда ваш платный баланс опускается ниже заданного порога. В платный баланс входят только кредиты подписки и постоянные кредиты — бонусные кредиты за регистрацию, активность или акции не учитываются, поэтому Автопополнение может сработать, даже если у вас ещё есть бонусные кредиты. Для этого требуется активная подписка, и функция ставится на паузу, пока платеж за подписку еще подтверждается вашим банком; если в это время вам нужны кредиты, купите пакет кредитов вручную. Купленные кредиты никогда не сгорают. Настроить или отключить Автопополнение можно на странице оплаты.

Чтобы изменить способ оплаты подписки на годовой, выберите опцию «ежегодно» на странице тарифов. Это отобразит годовые цены для всех тарифных планов, которые рассчитываются как месячная стоимость, умноженная на 10, что фактически дает вам 2 месяца бесплатно. При переходе с помесячной на годовую оплату это считается апгрейдом подписки: стоимость нового плана будет списана сразу, и новый расчетный период начнется с этого момента.

PayPal, криптовалюты и ручные банковские переводы не поддерживаются. Все платежи обрабатываются через Stripe, а доступные на оплате способы зависят от вашей страны: карта доступна везде, а также методы вроде Link, Cash App, Pix или прямого списания SEPA/ACH в тех странах, где они доступны. Прямое списание доступно только для помесячных планов — годовые планы и пакеты кредитов оплачиваются картой или мгновенным способом. Банковское списание не происходит мгновенно: план активируется сразу, но подтверждение платежа занимает несколько дней, и кредиты за этот период начисляются после подтверждения.

Вы можете оформить подписку на выбранный вами тариф, а затем сразу отменить её. В этом случае ваша подписка будет активна в течение всего оплаченного месяца, а отмена вступит в силу по окончании текущего расчетного периода.

Если списание по подписке или продление не проходит, генерация видео на аккаунте сразу приостанавливается — без льготного периода — и пока аккаунт на паузе, вы не сможете тратить никакие кредиты, включая кредиты из пакетов и бонусные кредиты. Чтобы восстановить доступ, откройте платёжный портал из уведомления об оплате в верхней части страницы или со страницы Billing, затем обновите карту или оплатите неоплаченный счет — доступ восстановится автоматически, как только платёж пройдет. Покупка дополнительных кредитов не снимает паузу — это делает только оплата неоплаченного счета. Если счет так и не будет оплачен, подписка со временем будет отменена: неиспользованные кредиты подписки будут отозваны, а кредиты из пакетов и бонусные кредиты останутся на аккаунте и снова станут доступными для использования.

Банковские способы оплаты со списанием средств со счета — такие как SEPA Direct Debit, списания с банковского счета США (ACH) и Pix Automático — подтверждаются не сразу: вашему банку может потребоваться несколько рабочих дней, чтобы провести платеж — до 6 рабочих дней для SEPA и ACH и до 7 дней при продлении через Pix. Весь этот период ваш тариф остается активным, рядом с ним отображается пометка «Payment pending», но кредиты за период начисляются только после подтверждения платежа. При продлении ваш текущий баланс кредитов не меняется, а новые кредиты добавляются сверху, когда платеж будет проведен. Если вам нужны кредиты раньше, купите пакет кредитов на странице Billing и используйте его сразу.

Цена, которую вы видите при оформлении, — это итоговая сумма списания; сверху не добавляются ни НДС, ни GST, ни налог с продаж. Если вам нужен налоговый номер в счете, вы можете указать VAT ID или tax ID прямо на странице оформления подписки, а также в любое время добавить или исправить название компании, адрес и налоговый номер в разделе ‘Manage billing info’. При разовой покупке пакета кредитов поле для налогового номера не отображается, поэтому рекомендуем добавить ваш налоговый номер в ‘Manage billing info’ перед покупкой.