Акаунт и плащания

Отидете на страницата Профил (https://app.visionstory.ai/profile) и кликнете върху „Изтрий акаунта“. Това ще изтрие акаунта ви и всички свързани с него данни завинаги. Това действие не може да бъде отменено.

Възстановяването на суми е възможно при определени обстоятелства. За подробна информация, моля, запознайте се с нашата политика за възстановяване на суми на адрес https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Използваме външна услуга – Stripe, за управление на вашия абонамент. Всички ваши платежни данни, като номера на карти, се съхраняват на тяхната платформа. Stripe е широко използвана платежна платформа за много SaaS услуги и има високи стандарти за сигурност, така че можете да бъдете спокойни, че информацията ви е защитена.

За да актуализирате фактурата с информация за вашата компания, следвайте тези стъпки: 1. Отидете в секцията „Детайли на абонамента“ на страницата с цени и кликнете върху „Управление на платежната информация“. 2. На следващата страница изберете „Актуализирай информацията“ в секцията за платежна информация. 3. Тук можете да въведете данни като име на компания, ДДС номер и други настройки за фактуриране. 4. След като актуализирате информацията, можете да изтеглите новата фактура от секцията „История на фактурите“.

За да актуализирате информацията си за плащане, отидете в секцията „Детайли на абонамента“ на страницата с цени и кликнете върху „Управление на информацията за плащане“. На тази страница можете да промените данните си за плащане, като например да актуализирате картата си.

Първо, уверете се, че въведената от вас информация за кредитната карта е правилна. В някои случаи нашата външна платежна платформа (Stripe) може да изиска допълнителна верификация, затова обръщайте внимание на съобщенията по време на процеса на плащане. Освен това банката ви може да блокира определени транзакции, така че проверете дали имате известия от банката. Ако сте платили чрез банков дебит като SEPA Direct Debit или ACH, или чрез Pix Automático за подновяване на абонамент, плащане, което се показва като „в изчакване“, не е неуспешно — при тези методи са нужни няколко работни дни, за да бъде потвърдено от банката ви. Планът ви вече е активен и Кредитите за този период се добавят автоматично, когато плащането бъде потвърдено, така че няма нужда да плащате отново. А в момента Stripe не може да обработва плащания от Русия. Ако имате нужда от съдействие, пишете ни на feedback@visionstory.ai.

Автоматично зареждане автоматично купува избрания от вас брой кредити, когато платеният ви баланс падне под зададения от вас праг. Платеният баланс включва само абонаментни и постоянни кредити — бонус кредитите от регистрация, активност или промоции не се включват, така че Автоматично зареждане може да се задейства, дори ако все още имате бонус кредити. Изисква активен абонамент и е на пауза, докато плащането по абонамента все още се потвърждава от банката ви; ако ви трябват кредити през това време, вместо това купете ръчно пакет с кредити. Закупените кредити никога не изтичат. Можете да го настроите или изключите от страницата за Таксуване.

За да промените абонамента си към годишно таксуване, изберете опцията „годишно“ на страницата с цени. Това ще покаже годишните цени за всички абонаментни планове, които се изчисляват като месечната цена, умножена по 10, което ви дава 2 месеца безплатно. При преминаване от месечно към годишно таксуване, това се счита за ъпгрейд на абонамента, така че новата цена ще бъде начислена веднага и новият период на таксуване ще започне от този момент.

PayPal, криптовалута и ръчни банкови преводи не се поддържат. Всички плащания се обработват от Stripe, а опциите, които Stripe показва при плащане, зависят от държавата ви: навсякъде има плащане с карта, плюс методи като Link, Cash App, Pix или директен дебит SEPA/ACH на пазарите, където са налични. Директният дебит се предлага само за месечни планове — годишните планове и пакетите с кредити се плащат с карта или с моментален метод. Банковият дебит не е моментален: планът ви става активен веднага, но плащането отнема няколко дни, за да бъде потвърдено, и кредитите за този период се добавят след това.

Можете да се абонирате за избрания от вас план и веднага след това да отмените абонамента. Така абонаментът ви ще остане активен през целия месец, а анулирането ще влезе в сила в края на текущия отчетен период.

Ако таксуване по абонамента или подновяване се провали, генерирането на видео в акаунта се поставя на пауза веднага — няма гратисен период — и докато акаунтът е на пауза, не можете да изразходвате никакви Кредити, включително кредити от пакети с Кредити и бонус Кредити. За да възстановите достъпа, отворете портала за таксуване от известието за плащане в горната част на страницата или от страницата за Таксуване, след което актуализирайте картата си или платете дължимата фактура; достъпът се възстановява автоматично веднага щом плащането мине. Закупуването на още Кредити не премахва паузата — това става само след уреждане на дължимата фактура. Ако фактурата никога не бъде платена, абонаментът в крайна сметка се отменя: неизползваните абонаментни Кредити се отнемат в този момент, а кредитите от пакети с Кредити и бонус Кредити остават в акаунта ви и отново стават използваеми.

Методите за плащане чрез банков дебит, като SEPA Direct Debit, дебитиране от US bank account (ACH) и Pix Automático, не се потвърждават незабавно; на банката ви може да ѝ трябват няколко работни дни, за да обработи плащането — до 6 работни дни за SEPA и ACH и до 7 дни за подновяване с Pix. Планът ви остава активен през цялото това време и до него се показва бележка „Payment pending“, но Кредитите за периода се добавят едва след потвърждение на плащането. При подновяване текущият ви баланс Кредити не се променя, а новите Кредити се добавят отгоре, след като плащането бъде обработено. Ако ви трябват Кредити преди това, купете пакет с Кредити от страницата за Таксуване и го използвайте веднага.

Цената, която виждате при плащане, е крайната сума, с която ще бъдете таксувани; не се добавя допълнително ДДС, GST или данък продажби. Ако ви е нужен данъчен номер във фактурата, можете да въведете ДДС номер или данъчен номер директно на страницата за плащане на абонамента, а името на компанията, адресът и данъчният номер могат да се добавят или коригират по всяко време от „Manage billing info“. При еднократна покупка на пакет с Кредити няма поле за данъчен номер, затова препоръчваме да добавите данъчния си номер в „Manage billing info“, преди да закупите.