Cuenta y facturación
Ingresá a la página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) y hacé clic en Eliminar Cuenta. Esto eliminará de forma permanente tu cuenta y todos los activos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
Los reembolsos están permitidos en determinadas circunstancias. Para información detallada, por favor consultá nuestra política de reembolso en https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Utilizamos un servicio externo, Stripe, para gestionar tu suscripción. Toda tu información de pago, como los números de tarjeta, se almacena en su plataforma. Stripe es una plataforma de pagos ampliamente utilizada por muchos servicios SaaS y cuenta con altos estándares de seguridad, así que podés estar tranquilo de que tu información está protegida.
Para actualizar la factura con la información de tu empresa, seguí estos pasos: 1. Ingresá a la sección ‘Detalles de la suscripción’ en la página de precios y hacé clic en ‘Gestionar información de facturación’. 2. En la siguiente página, hacé clic en ‘Actualizar información’ dentro de la sección de Información de facturación. 3. Ahí podés modificar datos como el nombre de tu empresa, número de CUIT o IVA, y otros ajustes de facturación. 4. Una vez actualizados los datos, podés descargar la factura revisada desde la sección ‘Historial de facturas’.
Para actualizar tu información de facturación, ingresá a la sección ‘Detalles de Suscripción’ en la página de precios y hacé clic en ‘Gestionar información de facturación’. En esa página podés modificar tus datos de facturación, como actualizar tu tarjeta.
Primero, asegurate de que la información de la tarjeta de crédito que ingresaste sea correcta. En algunos casos, nuestra plataforma de pago externa (Stripe) puede requerir una verificación adicional, así que prestá atención a cualquier indicación durante el proceso de pago. Además, tu banco también puede interceptar ciertas transacciones, así que revisá si tenés notificaciones de tu banco. Si pagaste con un método de débito bancario como SEPA Direct Debit o ACH, o con Pix Automático para una renovación de suscripción, un pago que figure como “pendiente” no falló — estos métodos tardan algunos días hábiles en acreditarse en tu banco. Tu plan ya está activo, y los créditos de este período se agregan automáticamente una vez que se confirma el pago, así que no hace falta pagar de nuevo. Y en este momento Stripe no puede procesar pagos desde Rusia. Si necesitás ayuda, podés escribirnos a feedback@visionstory.ai.
La Recarga automática compra automáticamente la cantidad de créditos que elijas cuando tu saldo pago cae por debajo del umbral que configures. El saldo pago cuenta solo Créditos de suscripción y créditos Permanentes — los créditos de bonificación por registro, actividad o promociones no se incluyen, así que la Recarga automática puede activarse aunque todavía tengas créditos de bonificación. Requiere una suscripción activa y se pausa mientras un pago de suscripción todavía se está acreditando en tu banco; si necesitás créditos durante ese tiempo, mejor comprá un pack de créditos de forma manual. Los créditos comprados nunca vencen. Podés configurarla o desactivarla desde la página de Facturación.
Para cambiar tu suscripción a facturación anual, seleccioná la opción "anual" en la página de precios. Esto mostrará los precios anuales de todos los planes de suscripción, que se calculan multiplicando el precio mensual por 10, lo que equivale a 2 meses gratis. Al cambiar de facturación mensual a anual, se considera una mejora de suscripción, por lo que se te cobrará inmediatamente el precio del nuevo plan y el ciclo de facturación comenzará desde ese momento.
No se admiten PayPal, criptomonedas ni transferencias bancarias manuales. Todos los pagos se gestionan con Stripe, y las opciones que Stripe te muestra al pagar dependen de tu país: tarjeta en todos lados, más métodos como Link, Cash App, Pix o débito directo SEPA/ACH en los mercados donde estén disponibles. El débito directo se ofrece solo en planes mensuales — los planes anuales y los packs de créditos se pagan con tarjeta o con un método instantáneo. El débito bancario no es instantáneo: tu plan se activa de inmediato, pero el pago tarda unos días en acreditarse y los créditos de ese período se agregan una vez que se confirma.
Podés suscribirte al plan que elijas y cancelar la suscripción de inmediato. De esta manera, tu suscripción seguirá activa durante todo el mes, y la cancelación se hará efectiva al finalizar el ciclo de facturación actual.
Si falla un cobro de suscripción o una renovación, la generación de video en la cuenta se pausa de inmediato — no hay período de gracia — y mientras la cuenta esté en pausa no podés gastar ningún crédito, incluidos los créditos de packs y los créditos de bonificación. Para restablecer el acceso, abrí el portal de facturación desde el aviso de pago en la parte superior de la página o desde la página de Facturación; luego actualizá tu tarjeta o pagá la factura pendiente. El acceso se restablece automáticamente en cuanto se procesa el pago. Comprar más créditos no levanta la pausa: solo pagar la factura pendiente lo hace. Si la factura nunca se paga, la suscripción eventualmente se cancela: en ese momento, los Créditos de suscripción no usados se revocan, mientras que los créditos de packs y los créditos de bonificación quedan en tu cuenta y vuelven a poder usarse.
Los métodos de pago por débito bancario, como SEPA Direct Debit, los débitos de cuenta bancaria de EE. UU. (ACH) y Pix Automático, no se confirman al instante; tu banco puede tardar varios días hábiles en acreditar el pago — hasta 6 días hábiles para SEPA y ACH, y hasta 7 días para una renovación con Pix. Tu plan se mantiene activo durante todo ese tiempo y aparece una nota de “Payment pending” al lado, pero los créditos del período se agregan recién cuando se confirma el pago. En una renovación, tu saldo de créditos existente no se ve afectado, y los nuevos créditos se suman encima una vez que se acredita el pago. Si necesitás créditos antes, comprá un pack de créditos desde la página de Facturación y usalo de inmediato.
El precio que ves al finalizar la compra es el monto total que se te cobra; no se suma IVA, GST ni impuesto a las ventas por encima. Si necesitás un ID fiscal en tu factura, podés ingresar un VAT o tax ID directamente en la página de pago de la suscripción, y también podés agregar o corregir el nombre de tu empresa, tu dirección y tu ID fiscal en cualquier momento desde ‘Manage billing info’. En la compra de un pack de créditos por única vez no aparece un campo para ID fiscal, así que te recomendamos agregar tu ID fiscal en ‘Manage billing info’ antes de comprar.
