Cuenta y facturación
Ve a la página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) y haz clic en Eliminar cuenta. Esto eliminará permanentemente tu cuenta y todos los activos asociados. Esta acción no se puede deshacer.
Los reembolsos están permitidos en ciertas circunstancias. Para obtener información detallada, consulta nuestra política de reembolsos en https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Utilizamos un servicio de terceros, Stripe, para gestionar tu suscripción. Toda tu información de pago, como los números de tarjeta, se almacena en su plataforma. Stripe es una plataforma de pago ampliamente utilizada para muchos servicios SaaS y tiene altos estándares de seguridad, por lo que puedes estar seguro de que tu información está segura.
Para actualizar la factura con la información de tu empresa, sigue estos pasos: 1. Ve a la sección 'Detalles de suscripción' de la página de precios y haz clic en 'Gestionar información de facturación'. 2. En la siguiente página, haz clic en 'Actualizar Información' en la sección de Información de Facturación. 3. Aquí, puedes actualizar detalles como el nombre de tu empresa, el número de IVA y otras configuraciones de facturación. 4. Una vez actualizado, puedes descargar la factura revisada desde la sección 'Historial de Facturas'.
Para actualizar tu información de facturación, ve a la sección 'Detalles de suscripción' de la página de precios y haz clic en 'Gestionar información de facturación'. En esta página, puedes cambiar tu información de facturación, como actualizar tu tarjeta.
Primero, asegúrate de que la información de la tarjeta de crédito que has introducido es correcta. En algunos casos, nuestra plataforma de pago de terceros (Stripe) puede requerir verificación adicional, así que presta atención a cualquier aviso durante el proceso de pago. Además, tu banco también puede bloquear ciertas transacciones, así que comprueba si tienes notificaciones de tu banco. Si pagaste con un método de adeudo bancario como SEPA Direct Debit o ACH, o con Pix Automático para una renovación de suscripción, un pago que aparece como pendiente no ha fallado — estos métodos tardan unos días laborables en confirmarse con tu banco. Tu plan ya está activo y los créditos de este periodo se añaden automáticamente una vez que se confirma el pago, así que no hace falta pagar de nuevo. Y ahora mismo Stripe no puede procesar pagos desde Rusia. Si necesitas ayuda, no dudes en escribirnos a feedback@visionstory.ai.
La Recarga automática compra automáticamente el número de créditos que elijas cuando tu saldo de pago baje del umbral que hayas establecido. El saldo de pago solo cuenta los créditos de Suscripción y Permanentes — no incluye los créditos de Bonificación por registro, actividad o promociones, así que la Recarga automática puede activarse aunque aún tengas créditos de Bonificación. Requiere una suscripción activa y se pausa mientras un pago de suscripción siga pendiente de confirmación en tu banco; si necesitas créditos durante ese tiempo, compra un pack de créditos manualmente. Los créditos comprados nunca caducan. Puedes configurarla o desactivarla desde la página de Facturación.
Para cambiar tu suscripción a facturación anual, selecciona la opción "anualmente" en la página de precios. Esto mostrará los precios de pago anual para todos los planes de suscripción, que se calculan multiplicando el precio mensual por 10, lo que efectivamente te da 2 meses gratis. Al cambiar de facturación mensual a anual, se considera una actualización de suscripción, por lo que se cobrará inmediatamente el precio del nuevo plan y comenzará un nuevo ciclo de facturación a partir de ese momento.
No se admiten PayPal, criptomonedas ni transferencias bancarias manuales. Todos los pagos se gestionan a través de Stripe, y las opciones que Stripe te muestra en el pago dependen de tu país: tarjeta en todas partes, además de métodos como Link, Cash App, Pix o adeudo directo SEPA/ACH en los mercados donde estén disponibles. El adeudo directo solo se ofrece en los planes mensuales — los planes anuales y los packs de créditos se pagan con tarjeta o con un método instantáneo. El adeudo bancario no es instantáneo: tu plan se activa de inmediato, pero el pago tarda unos días en confirmarse y los créditos de ese periodo se añaden cuando se confirma.
Puedes suscribirte al plan de tu elección y luego cancelar la suscripción de inmediato. De esta manera, tu suscripción permanecerá activa durante todo el mes, y la cancelación se hará efectiva al final del ciclo de facturación actual.
Si falla un cargo de suscripción o una renovación, la generación de vídeo en la cuenta se pausa de inmediato — no hay periodo de gracia — y, mientras la cuenta esté en pausa, no podrás gastar ningún crédito, incluidos los créditos de packs de créditos y los créditos de Bonificación. Para restaurar el acceso, abre el portal de facturación desde el aviso de pago en la parte superior de la página o desde la página de Facturación y, después, actualiza tu tarjeta o paga la factura pendiente; el acceso se restablece automáticamente en cuanto se procese el pago. Comprar más créditos no levanta la pausa: solo lo hace saldar la factura pendiente. Si la factura nunca se paga, la suscripción acabará cancelándose: en ese momento se revocan los créditos de Suscripción no utilizados, mientras que los créditos de packs de créditos y los créditos de Bonificación se mantienen en tu cuenta y vuelven a poder usarse.
Los métodos de pago por adeudo bancario, como SEPA Direct Debit, los adeudos de cuenta bancaria de EE. UU. (ACH) y Pix Automático, no se confirman al instante; tu banco puede tardar varios días laborables en liquidar el pago: hasta 6 días laborables para SEPA y ACH, y hasta 7 días para una renovación con Pix. Tu plan permanece activo durante todo ese tiempo y aparece una nota de “Payment pending” junto a él, pero los créditos del periodo solo se añaden una vez que se confirma el pago. En una renovación, tu saldo de créditos actual no se ve afectado y los nuevos créditos se añaden encima cuando el pago se liquide. Si necesitas créditos antes, compra un pack de créditos en la página de Facturación y úsalo al instante.
El precio que ves en el pago es el importe total que se te cobra; no se añade ningún IVA, GST ni impuesto sobre las ventas. Si necesitas un identificador fiscal en tu factura, puedes introducir un NIF-IVA o identificador fiscal directamente en la página de pago de la suscripción, y puedes añadir o corregir el nombre de tu empresa, la dirección y el identificador fiscal en cualquier momento desde ‘Manage billing info’. El pago de los packs de créditos de pago único no muestra un campo de identificador fiscal, así que recomendamos añadir tu identificador fiscal en ‘Manage billing info’ antes de comprar.
