Akun & Penagihan
Buka halaman Profil (https://app.visionstory.ai/profile) dan klik Hapus Akun. Tindakan ini akan secara permanen menghapus akun Anda beserta semua aset yang terkait. Tindakan ini tidak dapat dibatalkan.
Pengembalian dana diperbolehkan dalam kondisi tertentu. Untuk informasi lebih detail, silakan lihat kebijakan pengembalian dana kami di https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Kami menggunakan layanan pihak ketiga, Stripe, untuk mengelola langganan Anda. Semua informasi pembayaran Anda, seperti nomor kartu, disimpan di platform mereka. Stripe adalah platform pembayaran yang banyak digunakan oleh berbagai layanan SaaS dan memiliki standar keamanan yang tinggi, sehingga Anda dapat yakin bahwa informasi Anda aman.
Untuk memperbarui faktur dengan informasi perusahaan Anda, ikuti langkah-langkah berikut: 1. Buka bagian ‘Detail Langganan’ di halaman harga dan klik ‘Kelola info penagihan’. 2. Pada halaman berikutnya, klik ‘Perbarui Informasi’ di bagian Informasi Penagihan. 3. Di sini, Anda dapat memperbarui detail seperti nama perusahaan, nomor NPWP, dan pengaturan penagihan lainnya. 4. Setelah diperbarui, Anda dapat mengunduh faktur yang telah direvisi dari bagian ‘Riwayat Faktur’.
Untuk memperbarui informasi penagihan Anda, buka bagian ‘Detail Langganan’ di halaman harga dan klik ‘Kelola info penagihan’. Pada halaman ini, Anda dapat mengubah informasi penagihan Anda, seperti memperbarui kartu Anda.
Pertama, pastikan informasi kartu kredit yang Anda masukkan sudah benar. Dalam beberapa kasus, platform pembayaran pihak ketiga kami (Stripe) mungkin memerlukan verifikasi tambahan, jadi perhatikan prompt apa pun selama proses pembayaran. Selain itu, bank Anda juga dapat menahan beberapa transaksi tertentu, jadi cek apakah ada pemberitahuan dari bank Anda. Jika Anda membayar dengan metode debit bank seperti SEPA Direct Debit atau ACH, atau memakai Pix Automático untuk perpanjangan langganan, pembayaran yang berstatus pending bukan berarti gagal — metode ini memerlukan beberapa hari kerja untuk terkonfirmasi oleh bank Anda. Paket Anda sudah aktif, dan kredit untuk periode ini akan ditambahkan secara otomatis setelah pembayaran dikonfirmasi, jadi tidak perlu membayar lagi. Dan saat ini Stripe tidak dapat memproses pembayaran dari Rusia. Jika Anda membutuhkan bantuan, silakan email kami di feedback@visionstory.ai.
Isi ulang otomatis akan secara otomatis membeli jumlah Kredit yang Anda pilih ketika saldo berbayar Anda turun di bawah ambang batas yang Anda tetapkan. Saldo berbayar hanya menghitung Kredit Langganan dan Kredit Permanen — Kredit Bonus dari pendaftaran, aktivitas, atau promosi tidak termasuk, jadi Isi ulang otomatis dapat terpicu meskipun Anda masih memiliki Kredit Bonus. Fitur ini memerlukan langganan aktif, dan akan dijeda sementara pembayaran langganan masih diproses oleh bank Anda; jika Anda membutuhkan kredit selama masa tersebut, belilah paket kredit secara manual. Kredit yang dibeli tidak pernah kedaluwarsa. Anda dapat mengaturnya atau menonaktifkannya dari halaman Penagihan.
Untuk mengubah langganan Anda menjadi penagihan tahunan, pilih opsi "tahunan" pada halaman harga. Ini akan menampilkan harga pembayaran tahunan untuk semua paket langganan, yang dihitung dengan mengalikan harga bulanan dengan 10, sehingga Anda mendapatkan 2 bulan gratis. Saat beralih dari penagihan bulanan ke tahunan, perubahan ini dianggap sebagai upgrade langganan, sehingga harga paket baru akan langsung ditagihkan dan siklus penagihan baru dimulai dari saat itu juga.
PayPal, mata uang kripto, dan transfer bank manual tidak didukung. Semua pembayaran diproses oleh Stripe, dan opsi yang ditampilkan Stripe saat checkout bergantung pada negara Anda: kartu di semua negara, ditambah metode seperti Link, Cash App, Pix, atau debit langsung SEPA/ACH di pasar yang mendukungnya. Debit langsung hanya tersedia untuk paket bulanan — paket tahunan dan paket kredit dibayar dengan kartu atau metode instan. Debit bank tidak instan: paket Anda langsung aktif, tetapi pembayarannya membutuhkan beberapa hari untuk terkonfirmasi dan kredit untuk periode tersebut akan ditambahkan setelah pembayaran terkonfirmasi.
Anda dapat berlangganan paket yang Anda pilih lalu segera membatalkan langganan tersebut. Dengan cara ini, langganan Anda akan tetap aktif selama satu bulan penuh, dan pembatalan akan berlaku di akhir siklus penagihan saat ini.
Jika tagihan langganan atau perpanjangan gagal, pembuatan video pada akun akan langsung dijeda — tidak ada masa tenggang — dan selama akun dijeda Anda tidak bisa memakai kredit apa pun, termasuk kredit dari paket kredit dan Kredit Bonus. Untuk memulihkan akses, buka portal penagihan dari pemberitahuan pembayaran di bagian atas halaman atau dari halaman Penagihan, lalu perbarui kartu Anda atau bayar faktur yang belum lunas; akses akan pulih otomatis begitu pembayaran berhasil diproses. Membeli kredit tambahan tidak akan mencabut jeda — hanya melunasi faktur yang belum dibayar yang bisa. Jika faktur tidak pernah dibayar, langganan pada akhirnya akan dibatalkan: Kredit Langganan yang tidak terpakai akan dicabut pada saat itu, sementara kredit dari paket kredit dan Kredit Bonus tetap ada di akun Anda dan bisa digunakan lagi.
Metode pembayaran debit bank seperti SEPA Direct Debit, debit rekening bank AS (ACH), dan Pix Automático tidak dikonfirmasi secara instan; bank Anda dapat membutuhkan beberapa hari kerja untuk menyelesaikan pembayaran — hingga 6 hari kerja untuk SEPA dan ACH, dan hingga 7 hari untuk perpanjangan Pix. Paket Anda tetap aktif selama periode tersebut dan akan muncul catatan “Payment pending” di sebelahnya, tetapi kredit untuk periode itu baru ditambahkan setelah pembayaran dikonfirmasi. Pada saat perpanjangan, saldo kredit Anda yang ada tidak terpengaruh, dan kredit baru akan ditambahkan di atasnya setelah pembayaran selesai. Jika Anda membutuhkan kredit sebelum itu, beli paket kredit dari halaman Penagihan dan gunakan langsung.
Harga yang Anda lihat saat checkout adalah jumlah penuh yang ditagihkan kepada Anda; tidak ada VAT, GST, atau pajak penjualan yang ditambahkan di atasnya. Jika Anda membutuhkan nomor ID pajak pada faktur, Anda dapat memasukkan VAT atau ID pajak langsung di halaman checkout langganan, dan Anda bisa menambahkan atau mengoreksi nama perusahaan, alamat, serta ID pajak kapan saja dari ‘Manage billing info’. Checkout paket kredit sekali beli tidak menampilkan kolom ID pajak, jadi kami sarankan menambahkan ID pajak Anda di ‘Manage billing info’ sebelum membeli.
