Account & Facturatie
Ga naar de Profielpagina (https://app.visionstory.ai/profile) en klik op Account Verwijderen. Hiermee wordt je account en alle bijbehorende gegevens permanent verwijderd. Deze actie kan niet ongedaan worden gemaakt.
Restituties zijn in bepaalde gevallen mogelijk. Voor gedetailleerde informatie verwijzen wij je naar ons restitutiebeleid op https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Wij gebruiken een externe dienst, Stripe, om je abonnement te beheren. Al je betaalgegevens, zoals kaartnummers, worden opgeslagen op hun platform. Stripe is een veelgebruikte betaaloplossing voor SaaS-diensten en hanteert hoge beveiligingsnormen, dus je kunt erop vertrouwen dat je informatie veilig is.
Om de factuur bij te werken met je bedrijfsgegevens, volg je deze stappen: 1. Ga naar het gedeelte ‘Abonnementsgegevens’ op de prijspagina en klik op ‘Beheer facturatiegegevens’. 2. Klik op de volgende pagina op ‘Gegevens bijwerken’ in het gedeelte Facturatiegegevens. 3. Hier kun je gegevens zoals je bedrijfsnaam, btw-nummer en andere facturatie-instellingen aanpassen. 4. Nadat je de gegevens hebt bijgewerkt, kun je de aangepaste factuur downloaden via het gedeelte ‘Factuurgeschiedenis’.
Ga naar het gedeelte ‘Abonnementsgegevens’ op de prijspagina en klik op ‘Beheer facturatiegegevens’. Op deze pagina kun je je facturatiegegevens aanpassen, zoals het bijwerken van je betaalkaart.
Controleer eerst of de creditcardgegevens die je hebt ingevoerd correct zijn. In sommige gevallen kan ons externe betaalplatform (Stripe) om extra verificatie vragen, dus let goed op eventuele meldingen tijdens het betaalproces. Daarnaast kan je bank sommige transacties tegenhouden, dus controleer of je berichten van je bank hebt ontvangen. Als je hebt betaald via een bankafschrijving zoals SEPA Direct Debit of ACH, of via Pix Automático voor een abonnementsverlenging, dan is een betaling die als ‘pending’ wordt weergegeven niet mislukt — deze methoden hebben een paar werkdagen nodig om door je bank te worden verwerkt. Je plan is al actief en de credits voor deze periode worden automatisch toegevoegd zodra de betaling is bevestigd, dus je hoeft niet opnieuw te betalen. En op dit moment kan Stripe geen betalingen uit Rusland verwerken. Heb je hulp nodig, mail ons dan gerust via feedback@visionstory.ai.
Automatisch opwaarderen koopt automatisch het door jou gekozen aantal credits wanneer je betaalde saldo onder de door jou ingestelde drempel zakt. Het betaalde saldo telt alleen Abonnementscredits en Permanente credits — Bonuscredits van aanmelding, activiteit of promoties tellen niet mee, dus Automatisch opwaarderen kan al starten terwijl je nog Bonuscredits hebt. Hiervoor heb je een actief abonnement nodig, en het wordt gepauzeerd zolang een abonnementsbetaling nog door je bank wordt verwerkt; heb je in die periode credits nodig, koop dan in plaats daarvan handmatig een creditpack. Aangekochte credits verlopen nooit. Je kunt het instellen of uitschakelen via de Facturatiepagina.
Om je abonnement jaarlijks te laten factureren, selecteer je de optie "jaarlijks" op de prijspagina. Je ziet dan de jaarprijzen voor alle abonnementen, die berekend worden door de maandprijs met 10 te vermenigvuldigen, waardoor je effectief 2 maanden gratis krijgt. Wanneer je overstapt van maandelijkse naar jaarlijkse facturering, wordt dit gezien als een upgrade van je abonnement; de nieuwe abonnementsprijs wordt direct in rekening gebracht en een nieuwe factureringscyclus gaat vanaf dat moment in.
PayPal, cryptocurrency en handmatige bankoverschrijvingen worden niet ondersteund. Alle betalingen worden afgehandeld door Stripe, en de opties die Stripe je bij het afrekenen toont, hangen af van je land: overal een betaalkaart, plus methoden zoals Link, Cash App, Pix of SEPA/ACH Direct Debit in de markten waar deze beschikbaar zijn. Bankafschrijving is alleen beschikbaar bij maandplannen — jaarplannen en creditpacks betaal je met een betaalkaart of een instant methode. Bankafschrijving is niet direct: je plan wordt meteen actief, maar het kan een paar dagen duren voordat de betaling is bevestigd en de credits voor die periode worden toegevoegd.
Je kunt je abonneren op het plan van jouw keuze en vervolgens direct het abonnement annuleren. Op deze manier blijft je abonnement de hele maand actief en wordt de annulering pas aan het einde van de huidige factureringsperiode doorgevoerd.
Als een abonnementsbetaling of verlenging mislukt, wordt videogeneratie op het account meteen gepauzeerd — er is geen respijtperiode — en zolang het account gepauzeerd is, kun je geen credits besteden, inclusief credits uit creditpacks en bonuscredits. Om de toegang te herstellen, open je het facturatieportaal via de betalingsmelding bovenaan de pagina of via de Facturatiepagina. Werk daarna je betaalkaart bij of betaal de openstaande factuur; de toegang wordt automatisch hersteld zodra de betaling is verwerkt. Meer credits kopen heft de pauze niet op — alleen het voldoen van de openstaande factuur doet dat. Als de factuur nooit wordt betaald, wordt het abonnement uiteindelijk geannuleerd: ongebruikte abonnementscredits worden dan ingetrokken, terwijl credits uit creditpacks en bonuscredits in je account blijven staan en weer bruikbaar worden.
Betaalmethoden via bankafschrijving, zoals SEPA Direct Debit, afschrijvingen via een Amerikaanse bankrekening (ACH) en Pix Automático, worden niet direct bevestigd; je bank kan meerdere werkdagen nodig hebben om de betaling te verwerken — tot 6 werkdagen voor SEPA en ACH, en tot 7 dagen voor een Pix-verlenging. Je abonnement blijft al die tijd actief en er verschijnt een melding “Payment pending” ernaast, maar de credits voor die periode worden pas toegevoegd zodra de betaling is bevestigd. Bij een verlenging blijft je bestaande creditsaldo onaangetast, en worden de nieuwe credits er bovenop gezet zodra de betaling is verwerkt. Heb je eerder credits nodig, koop dan een creditpack via de Facturatiepagina en gebruik het meteen.
De prijs die je bij het afrekenen ziet is het volledige bedrag dat je betaalt; er wordt geen btw, GST of sales tax bovenop gezet. Als je een btw-nummer of tax ID op je factuur nodig hebt, kun je dit direct invullen op de afrekenpagina voor het abonnement. Je kunt je bedrijfsnaam, adres en btw-nummer/tax ID ook op elk moment toevoegen of corrigeren via ‘Beheer facturatiegegevens’. Bij het afrekenen van een eenmalig creditpack wordt geen veld voor een tax ID getoond, dus we raden aan om je tax ID vooraf toe te voegen via ‘Beheer facturatiegegevens’ voordat je koopt.
