Conta e Cobrança
Acesse a página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) e clique em Excluir Conta. Isso irá excluir permanentemente sua conta e todos os ativos associados. Esta ação não pode ser desfeita.
Reembolsos são permitidos em certas circunstâncias. Para informações detalhadas, consulte nossa política de reembolso em https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Usamos um serviço de terceiros, o Stripe, para gerenciar sua assinatura. Todas as suas informações de pagamento, como números de cartão, são armazenadas na plataforma deles. O Stripe é uma plataforma de pagamento amplamente utilizada por muitos serviços SaaS e possui altos padrões de segurança, portanto, você pode ter certeza de que suas informações estão seguras.
Para atualizar a fatura com as informações da sua empresa, siga estes passos: 1. Vá até a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. 2. Na próxima página, clique em ‘Atualizar Informações’ na seção de Informações de Cobrança. 3. Aqui, você pode atualizar detalhes como o nome da sua empresa, número de IVA e outras configurações de cobrança. 4. Uma vez atualizado, você pode baixar a fatura revisada na seção ‘Histórico de Faturas’.
Para atualizar suas informações de cobrança, vá até a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. Nesta página, você pode alterar suas informações de cobrança, como atualizar seu cartão.
Primeiro, verifique se as informações do cartão de crédito que você inseriu estão corretas. Em alguns casos, nossa plataforma de pagamento de terceiros (Stripe) pode exigir verificação adicional, então fique atento a qualquer aviso durante o processo de pagamento. Além disso, seu banco também pode bloquear certas transações, então verifique se há notificações do seu banco. Se você pagou por um método de débito em conta, como SEPA Direct Debit ou ACH, ou por Pix Automático em uma renovação de assinatura, um pagamento exibido como pendente não falhou — esses métodos levam alguns dias úteis para serem compensados pelo seu banco. Seu plano já está ativo, e os créditos deste período são adicionados automaticamente assim que o pagamento for confirmado, então não é necessário pagar novamente. E, no momento, o Stripe não consegue processar pagamentos da Rússia. Se precisar de ajuda, fique à vontade para enviar um e-mail para feedback@visionstory.ai.
A Recarga automática compra automaticamente o número de créditos escolhido quando seu saldo pago ficar abaixo do limite que você definir. O saldo pago conta apenas Créditos de Assinatura e Créditos Permanentes — Créditos de Bônus de cadastro, atividades ou promoções não são incluídos, então a Recarga automática pode ser acionada mesmo que você ainda tenha Créditos de Bônus. Ela exige uma assinatura ativa e fica pausada enquanto um pagamento de assinatura ainda estiver sendo compensado pelo seu banco; se você precisar de créditos nesse período, compre um pacote de créditos manualmente. Créditos comprados nunca expiram. Você pode configurá-la ou desativá-la na página de Cobrança.
Para mudar sua assinatura para cobrança anual, selecione a opção "anualmente" na página de preços. Isso exibirá os preços de pagamento anual para todos os planos de assinatura, que são calculados multiplicando o preço mensal por 10, efetivamente dando 2 meses grátis. Ao mudar de cobrança mensal para anual, isso é considerado um upgrade de assinatura, portanto, o preço do novo plano será cobrado imediatamente, e um novo ciclo de cobrança começará a partir desse momento.
PayPal, criptomoedas e transferências bancárias manuais não são suportados. Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, e as opções que o Stripe mostra no checkout dependem do seu país: cartão em todos os lugares, além de métodos como Link, Cash App, Pix ou débito direto SEPA/ACH nos mercados em que estiverem disponíveis. O débito direto é oferecido apenas nos planos mensais — planos anuais e pacotes de créditos são pagos por cartão ou por um método instantâneo. Débito bancário não é instantâneo: seu plano fica ativo na hora, mas o pagamento leva alguns dias para ser compensado, e os créditos deste período são adicionados quando isso acontecer.
Você pode assinar o plano de sua escolha e, em seguida, cancelar imediatamente a assinatura. Desta forma, sua assinatura permanecerá ativa durante todo o mês, e o cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturamento atual.
Se uma cobrança da assinatura ou uma renovação falhar, a geração de vídeos na conta é pausada imediatamente — não há período de carência — e, enquanto a conta estiver pausada, você não poderá gastar nenhum crédito, incluindo créditos de pacotes de créditos e Créditos de Bônus. Para restaurar o acesso, abra o portal de cobrança pelo aviso de pagamento no topo da página ou pela página de Cobrança; em seguida, atualize seu cartão ou pague a fatura em aberto. O acesso é restaurado automaticamente assim que o pagamento for aprovado. Comprar mais créditos não remove a pausa — apenas quitar a fatura em aberto. Se a fatura nunca for paga, a assinatura acaba sendo cancelada: os Créditos de Assinatura não usados são revogados nesse momento, enquanto os créditos de pacotes de créditos e os Créditos de Bônus permanecem na sua conta e voltam a poder ser usados.
Métodos de pagamento por débito em conta, como SEPA Direct Debit, débitos em conta bancária dos EUA (ACH) e Pix Automático, não são confirmados instantaneamente; seu banco pode levar vários dias úteis para compensar o pagamento — até 6 dias úteis para SEPA e ACH e até 7 dias para uma renovação via Pix. Seu plano fica ativo durante todo esse período e aparece uma observação “Payment pending” ao lado dele, mas os créditos do período só são adicionados quando o pagamento é confirmado. Em uma renovação, seu saldo de créditos atual não é afetado, e os novos créditos são adicionados por cima quando o pagamento for compensado. Se você precisar de créditos antes disso, compre um pacote de créditos na página de Cobrança e use na hora.
O preço que você vê no checkout é o valor total cobrado; nenhum VAT, GST ou imposto sobre vendas é adicionado por cima. Se você precisar de um ID fiscal na sua fatura, pode inserir um VAT ou ID fiscal diretamente na página de checkout da assinatura e pode adicionar ou corrigir o nome da empresa, endereço e ID fiscal a qualquer momento em ‘Manage billing info’. O checkout de pacote de créditos avulso não exibe um campo de ID fiscal, então recomendamos adicionar seu ID fiscal em ‘Manage billing info’ antes de comprar.
