Conta & Faturamento
Acesse a página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) e clique em Excluir Conta. Isso irá excluir permanentemente sua conta e todos os ativos associados. Esta ação não pode ser desfeita.
Reembolsos são permitidos em determinadas circunstâncias. Para informações detalhadas, consulte nossa política de reembolso em https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Utilizamos o serviço de terceiros Stripe para gerenciar sua assinatura. Todas as suas informações de pagamento, como números de cartão, são armazenadas na plataforma deles. O Stripe é uma plataforma de pagamento amplamente utilizada por muitos serviços SaaS e possui altos padrões de segurança, portanto, você pode ficar tranquilo quanto à segurança das suas informações.
Para atualizar a fatura com as informações da sua empresa, siga estes passos: 1. Acesse a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. 2. Na página seguinte, clique em ‘Atualizar informações’ na seção de Informações de Cobrança. 3. Aqui, você pode atualizar dados como o nome da empresa, número de IVA e outras configurações de faturamento. 4. Após atualizar, você poderá baixar a fatura revisada na seção ‘Histórico de Faturas’.
Para atualizar suas informações de cobrança, vá até a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. Nesta página, você pode alterar suas informações de cobrança, como atualizar o cartão.
Primeiro, certifique-se de que as informações do cartão de crédito inseridas estão corretas. Em alguns casos, nossa plataforma de pagamento de terceiros (Stripe) pode exigir verificação adicional, então preste atenção a qualquer aviso durante o processo de pagamento. Além disso, seu banco também pode interceptar certas transações; verifique se há notificações do seu banco. Se você pagou por um método de débito em conta, como SEPA Direct Debit ou ACH, ou por Pix Automático em uma renovação de assinatura, um pagamento exibido como pendente não falhou — esses métodos levam alguns dias úteis para serem compensados pelo seu banco. Seu plano já está ativo, e os créditos desse período são adicionados automaticamente assim que o pagamento for confirmado, então não há necessidade de pagar novamente. E, no momento, o Stripe não consegue processar pagamentos da Rússia. Se precisar de ajuda, fique à vontade para enviar um e-mail para feedback@visionstory.ai.
A Recarga automática compra automaticamente a quantidade de créditos que você escolher quando seu saldo pago ficar abaixo do limite que você definir. O saldo pago conta apenas créditos de Assinatura e Permanentes — créditos de Bônus de cadastro, atividade ou promoções não são incluídos, então a Recarga automática pode ser acionada mesmo que você ainda tenha créditos de Bônus. Ela requer uma assinatura ativa e fica pausada enquanto um pagamento de assinatura ainda estiver sendo compensado pelo seu banco; se você precisar de créditos durante esse período, compre um pacote de créditos manualmente. Créditos comprados nunca expiram. Você pode configurar ou desativar esse recurso na página de Faturamento.
Para alterar sua assinatura para cobrança anual, selecione a opção "anual" na página de preços. Isso exibirá os valores anuais de todos os planos, calculados multiplicando o preço mensal por 10, o que equivale a 2 meses grátis. Ao mudar de cobrança mensal para anual, isso é considerado um upgrade de assinatura, então o valor do novo plano será cobrado imediatamente e um novo ciclo de cobrança começará a partir desse momento.
PayPal, criptomoedas e transferências bancárias manuais não são suportados. Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, e as opções que o Stripe mostra no checkout dependem do seu país: cartão em todos os lugares, além de métodos como Link, Cash App, Pix ou débito direto SEPA/ACH nos mercados onde estiverem disponíveis. O débito direto é oferecido apenas em planos mensais — planos anuais e pacotes de créditos são pagos com cartão ou um método instantâneo. O débito bancário não é instantâneo: seu plano fica ativo imediatamente, mas o pagamento leva alguns dias para ser compensado e os créditos desse período são adicionados quando isso acontecer.
Você pode assinar o plano de sua escolha e, em seguida, cancelar a assinatura imediatamente. Dessa forma, sua assinatura permanecerá ativa durante todo o mês, e o cancelamento será efetivado ao final do ciclo de cobrança atual.
Se uma cobrança de assinatura ou uma renovação falhar, a geração de vídeo na conta é pausada imediatamente — não há período de carência — e, enquanto a conta estiver pausada, você não poderá gastar créditos, incluindo créditos de pacotes de créditos e créditos de Bônus. Para restaurar o acesso, abra o portal de cobrança pelo aviso de pagamento no topo da página ou pela página de Faturamento e, em seguida, atualize seu cartão ou pague a fatura em aberto; o acesso é restaurado automaticamente assim que o pagamento for aprovado. Comprar mais créditos não remove a pausa — apenas quitar a fatura em aberto. Se a fatura nunca for paga, a assinatura acaba sendo cancelada: os créditos de Assinatura não utilizados são revogados nesse momento, enquanto os créditos de pacotes de créditos e os créditos de Bônus permanecem na sua conta e voltam a ficar utilizáveis.
Métodos de pagamento por débito em conta, como SEPA Direct Debit, débito em conta bancária dos EUA (ACH) e Pix Automático, não são confirmados instantaneamente; seu banco pode levar vários dias úteis para compensar o pagamento — até 6 dias úteis para SEPA e ACH e até 7 dias para uma renovação via Pix. Seu plano fica ativo durante todo esse período e aparece uma observação “Payment pending” ao lado dele, mas os créditos do período só são adicionados quando o pagamento é confirmado. Em uma renovação, seu saldo de créditos existente não é afetado, e os novos créditos são adicionados ao saldo assim que o pagamento for compensado. Se você precisar de créditos antes disso, compre um pacote de créditos na página de Faturamento e use imediatamente.
O preço que você vê no checkout é o valor total cobrado; não é adicionado nenhum IVA, GST ou imposto sobre vendas. Se você precisar de um identificador fiscal na sua fatura, pode inserir um IVA ou ID fiscal diretamente na página de checkout da assinatura, e pode adicionar ou corrigir o nome da empresa, endereço e ID fiscal a qualquer momento em ‘Manage billing info’. No checkout de pacote de créditos avulso não há campo para ID fiscal, então recomendamos adicionar seu ID fiscal em ‘Manage billing info’ antes de comprar.
