Conta & Faturamento
Como posso excluir minha conta?
Acesse a página de Perfil (https://www.visionstory.ai/profile) e clique em Excluir Conta. Isso irá excluir permanentemente sua conta e todos os ativos associados. Esta ação não pode ser desfeita.
Qual é a política de reembolso?
Reembolsos são permitidos em determinadas circunstâncias. Para informações detalhadas, consulte nossa política de reembolso em https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
As informações do meu cartão de crédito estão seguras e estarão sujeitas a cobranças não autorizadas?
Utilizamos o serviço de terceiros Stripe para gerenciar sua assinatura. Todas as suas informações de pagamento, como números de cartão, são armazenadas na plataforma deles. O Stripe é uma plataforma de pagamento amplamente utilizada por muitos serviços SaaS e possui altos padrões de segurança, portanto, você pode ficar tranquilo quanto à segurança das suas informações.
Como posso atualizar a fatura para incluir as informações da empresa?
Para atualizar a fatura com as informações da sua empresa, siga estes passos: 1. Acesse a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. 2. Na página seguinte, clique em ‘Atualizar informações’ na seção de Informações de Cobrança. 3. Aqui, você pode atualizar dados como o nome da empresa, número de IVA e outras configurações de faturamento. 4. Após atualizar, você poderá baixar a fatura revisada na seção ‘Histórico de Faturas’.
Como atualizo minhas informações de cobrança?
Para atualizar suas informações de cobrança, vá até a seção ‘Detalhes da Assinatura’ na página de preços e clique em ‘Gerenciar informações de cobrança’. Nesta página, você pode alterar suas informações de cobrança, como atualizar o cartão.
Por que meu pagamento não foi bem-sucedido?
Primeiro, verifique se as informações do cartão de crédito inseridas estão corretas. Em alguns casos, nossa plataforma de pagamento terceirizada (Stripe) pode exigir uma verificação adicional, então fique atento a qualquer mensagem durante o processo de pagamento. Além disso, seu banco pode bloquear certas transações, portanto, confira se há notificações do seu banco. No momento, o Stripe não processa pagamentos provenientes da Rússia. Se precisar de ajuda, sinta-se à vontade para nos enviar um e-mail.
O que é cobrança baseada no uso?
Se você precisar consumir mais créditos e não quiser fazer upgrade para um plano superior, pode ativar a cobrança baseada no uso. Assim, você será cobrado pelos créditos adicionais ao preço por crédito acordado no seu plano. Quando o uso excedente acumulado atingir $5, uma fatura será gerada para pagamento; qualquer valor inferior a $5 será transferido para o próximo ciclo de cobrança.
Como posso mudar minha assinatura para cobrança anual?
Para alterar sua assinatura para cobrança anual, selecione a opção "anual" na página de preços. Isso exibirá os valores anuais de todos os planos, calculados multiplicando o preço mensal por 10, o que equivale a 2 meses grátis. Ao mudar de cobrança mensal para anual, isso é considerado um upgrade de assinatura, então o valor do novo plano será cobrado imediatamente e um novo ciclo de cobrança começará a partir desse momento.
Além do Stripe, existem outros métodos de pagamento como PayPal ou transferência bancária disponíveis?
No momento, a VisionStory aceita pagamentos apenas através do Stripe.
Como posso assinar por apenas um mês e garantir que não serei cobrado no mês seguinte?
Você pode assinar o plano de sua escolha e, em seguida, cancelar a assinatura imediatamente. Dessa forma, sua assinatura permanecerá ativa durante todo o mês, e o cancelamento será efetivado ao final do ciclo de cobrança atual.