账户与账单

请前往个人资料页面（https://app.visionstory.ai/profile），点击“删除账户”按钮。这样会永久删除您的账户及所有相关资产，此操作无法撤销。

在特定情况下我们允许退款。详细信息请参阅我们的退款政策：https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html。

我们使用第三方服务 Stripe 来管理您的订阅。您的所有支付信息（如卡号）都存储在 Stripe 平台上。Stripe 是许多 SaaS 服务广泛采用的支付平台，具备高安全标准，您可以放心，您的信息是安全的。

要在发票中添加公司信息，请按照以下步骤操作：1. 前往定价页面的“订阅详情”部分，点击“管理账单信息”。2. 在下一个页面的账单信息区域，点击“更新信息”。3. 在这里，您可以填写或修改公司名称、增值税号（VAT）及其他账单设置。4. 更新完成后，您可以在“发票历史”中下载已更新的发票。

您可以前往定价页面的“订阅详情”部分，点击“管理账单信息”。在该页面，您可以更改您的账单信息，例如更新银行卡信息。

首先，请确认你填写的信用卡信息是否正确。在某些情况下，我们的第三方支付平台（Stripe）可能需要额外验证，请留意付款过程中出现的提示。此外，你的银行也可能会拦截某些交易，请查看是否收到银行通知。如果你使用 SEPA Direct Debit 或 ACH 等银行扣款方式付款，或在订阅续费时使用 Pix Automático，付款显示“待处理”并不代表失败——这些方式通常需要几个工作日才能在银行完成清算。你的方案已处于有效状态，本周期的积分会在付款确认后自动发放，无需重复付款。另外，目前 Stripe 无法处理来自俄罗斯的付款。如需协助，欢迎发邮件至 feedback@visionstory.ai 联系我们。

自动充值会在你的付费余额低于你设置的阈值时，自动购买你选择数量的积分。付费余额只计算订阅积分和永久积分——不包含注册、活跃或促销获得的奖励积分，所以即使你账户里还有奖励积分，自动充值也可能触发。该功能需要有效订阅；当订阅付款仍在银行清算时，自动充值会暂停，如你在这段时间需要积分，请改为手动购买积分包。购买的积分永不过期。你可以在账单页面进行设置或关闭。

要将订阅切换为年度计费，请在定价页面选择“按年”选项。这样会显示所有订阅方案的年度价格，年度价格是按月价乘以10，相当于免费赠送2个月。当你从月付切换到年付时，这会被视为订阅升级，新方案的费用会立即扣除，并从该时刻开始新的计费周期。

我们不支持 PayPal、加密货币或手动银行转账。所有付款均由 Stripe 处理；结账时 Stripe 展示的可用方式取决于你的国家/地区：各地都支持信用卡，并在部分市场提供 Link、Cash App、Pix 或 SEPA/ACH 直接扣款等方式。直接扣款仅适用于月付方案——年付方案与积分包需使用信用卡或即时付款方式。银行扣款不是即时到账：你的方案会立即生效，但付款可能需要几天时间才会完成清算，本周期的积分也会在清算确认后才自动发放。

您可以先选择并订阅您想要的套餐，然后立即取消订阅。这样，您的订阅将在本月内保持有效，取消操作会在当前账单周期结束时生效，之后不会再自动续费。

如果订阅扣款或续订失败，你的账号会立刻暂停视频生成——没有宽限期——并且在账号暂停期间，你无法消耗任何积分，包括积分包积分和奖励积分。要恢复使用权限，请通过页面顶部的付款通知或在账单页面打开账单门户，然后更新你的银行卡或支付未结清的账单；一旦付款成功，权限会自动恢复。购买更多积分无法解除暂停——只有结清未付账单才行。如果账单一直未支付，订阅最终会被取消：此时未使用的订阅积分会被收回，而积分包积分和奖励积分会保留在你的账号中，并再次变得可用。

使用银行扣款类付款方式（如 SEPA Direct Debit、美国银行账户（ACH）扣款、Pix Automático）时，付款不会立即确认；你的银行可能需要数个工作日才能完成入账——SEPA 和 ACH 最长可达 6 个工作日，Pix 续订最长可达 7 天。在这段时间内，你的方案会一直保持有效，并会在旁边显示“Payment pending（待付款确认）”，但该周期的积分只有在付款确认后才会发放。续订期间，你现有的积分余额不受影响；待付款完成后，新积分会在原有余额基础上叠加。如果你在此之前需要积分，可在账单页面购买积分包并立即使用。

你在结账时看到的价格就是最终扣款金额；不会在此基础上额外加收 VAT、GST 或销售税。如果你需要在发票上显示税号，你可以在订阅结账页面直接填写 VAT 或税号；也可以随时在“Manage billing info”中添加或更正公司名称、地址和税号。一次性积分包的结账页不会显示税号填写栏，因此我们建议你在购买前先到“Manage billing info”中添加税号。