حساب کاربری و صورتحساب
به صفحه پروفایل (https://app.visionstory.ai/profile) بروید و روی گزینه حذف حساب کاربری کلیک کنید. این کار حساب شما و تمام دارایی‌های مرتبط با آن را به طور دائمی حذف می‌کند و این اقدام قابل بازگشت نیست.
بازپرداخت در شرایط خاص امکان‌پذیر است. برای اطلاعات دقیق‌تر، لطفاً به سیاست بازپرداخت ما در https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html مراجعه کنید.
ما برای مدیریت اشتراک شما از سرویس شخص ثالث Stripe استفاده می‌کنیم. تمام اطلاعات پرداخت شما مانند شماره کارت، در پلتفرم آن‌ها ذخیره می‌شود. Stripe یکی از پلتفرم‌های پرداخت معتبر و پرکاربرد برای بسیاری از سرویس‌های SaaS است و استانداردهای امنیتی بالایی دارد، بنابراین می‌توانید مطمئن باشید که اطلاعات شما در امنیت کامل قرار دارد.
برای به‌روزرسانی فاکتور با اطلاعات شرکت خود، این مراحل را دنبال کنید: ۱. به بخش «جزئیات اشتراک» در صفحه قیمت‌گذاری بروید و روی «مدیریت اطلاعات صورتحساب» کلیک کنید. ۲. در صفحه بعد، در بخش اطلاعات صورتحساب روی «به‌روزرسانی اطلاعات» کلیک کنید. ۳. در اینجا می‌توانید جزئیاتی مانند نام شرکت، شماره مالیات بر ارزش افزوده و سایر تنظیمات صورتحساب را ویرایش کنید. ۴. پس از به‌روزرسانی، می‌توانید فاکتور اصلاح‌شده را از بخش «تاریخچه فاکتورها» دانلود کنید.
برای به‌روزرسانی اطلاعات صورتحساب خود، به بخش «جزئیات اشتراک» در صفحه قیمت‌گذاری بروید و روی گزینه «مدیریت اطلاعات صورتحساب» کلیک کنید. در این صفحه می‌توانید اطلاعات صورتحساب خود مانند به‌روزرسانی کارت بانکی را تغییر دهید.
اول مطمئن شوید اطلاعات کارت اعتباری‌ای که وارد کرده‌اید درست است. در برخی موارد، پلتفرم پرداخت شخص ثالث ما (Stripe) ممکن است به تأیید اضافی نیاز داشته باشد؛ پس در طول فرآیند پرداخت به پیام‌ها و درخواست‌های نمایش‌داده‌شده دقت کنید. همچنین ممکن است بانک شما بعضی تراکنش‌ها را متوقف کند؛ بنابراین اعلان‌های بانک‌تان را هم بررسی کنید. اگر با روش برداشت از حساب بانکی مثل SEPA Direct Debit یا ACH پرداخت کرده‌اید، یا برای تمدید اشتراک از Pix Automático استفاده کرده‌اید، پرداختی که وضعیتش «در انتظار» است ناموفق نشده — این روش‌ها چند روز کاری زمان می‌برند تا در بانک شما تسویه شوند. پلن شما همین حالا فعال است و اعتبارهای این دوره بعد از تأیید پرداخت به‌طور خودکار اضافه می‌شوند، پس نیازی نیست دوباره پرداخت کنید. همچنین در حال حاضر Stripe نمی‌تواند پرداخت‌های روسیه را پردازش کند. اگر به کمک نیاز دارید، با خیال راحت به feedback@visionstory.ai ایمیل بزنید.
شارژ خودکار وقتی «موجودی پرداختی» شما از آستانه‌ای که تعیین کرده‌اید پایین‌تر بیاید، تعداد اعتبار انتخابی‌تان را به‌طور خودکار خریداری می‌کند. موجودی پرداختی فقط اعتبارهای اشتراکی و دائمی را حساب می‌کند — اعتبارهای جایزه حاصل از ثبت‌نام، فعالیت یا پروموشن‌ها در آن محاسبه نمی‌شوند؛ بنابراین ممکن است شارژ خودکار حتی وقتی هنوز اعتبار جایزه دارید فعال شود. این قابلیت به اشتراک فعال نیاز دارد و تا زمانی که پرداخت اشتراک در بانک شما هنوز در حال تسویه باشد متوقف می‌ماند؛ اگر در آن مدت اعتبار لازم دارید، به‌جای آن یک بسته اعتباری را دستی خریداری کنید. اعتبارهای خریداری‌شده هرگز منقضی نمی‌شوند. می‌توانید آن را از صفحه صورتحساب تنظیم کنید یا خاموشش کنید.
برای تغییر پرداخت اشتراک به صورت سالانه، در صفحه قیمت‌گذاری گزینه «سالانه» را انتخاب کنید. با این کار قیمت‌های پرداخت سالانه برای همه پلن‌ها نمایش داده می‌شود که معادل ۱۰ برابر قیمت ماهانه است و عملاً ۲ ماه رایگان دریافت می‌کنید. هنگام تغییر از پرداخت ماهانه به سالانه، این تغییر به عنوان ارتقای اشتراک محسوب می‌شود، بنابراین هزینه پلن جدید بلافاصله دریافت شده و چرخه پرداخت جدید از همان زمان آغاز می‌شود.
PayPal، ارز دیجیتال و انتقال بانکی دستی پشتیبانی نمی‌شوند. همه پرداخت‌ها توسط Stripe انجام می‌شوند و گزینه‌هایی که Stripe در صفحه پرداخت به شما نشان می‌دهد به کشور شما بستگی دارد: کارت در همه‌جا، به‌علاوه روش‌هایی مثل Link، Cash App، Pix یا برداشت بانکی SEPA/ACH در بازارهایی که در دسترس‌اند. برداشت بانکی فقط برای پلن‌های ماهانه ارائه می‌شود — پلن‌های سالانه و بسته‌های اعتباری با کارت یا یک روش آنی پرداخت می‌شوند. برداشت بانکی آنی نیست: پلن شما بلافاصله فعال می‌شود، اما تسویه پرداخت چند روز طول می‌کشد و اعتبارهای آن دوره پس از تسویه اضافه می‌شوند.
شما می‌توانید پلن مورد نظر خود را خریداری کرده و بلافاصله پس از آن اشتراک را لغو کنید. به این ترتیب، اشتراک شما تا پایان دوره فعلی فعال می‌ماند و لغو اشتراک در پایان چرخه صورتحساب جاری اعمال خواهد شد.
اگر هزینه اشتراک یا تمدید آن ناموفق شود، تولید ویدیو در حساب فوراً متوقف می‌شود — هیچ دوره مهلتی وجود ندارد — و تا زمانی که حساب در حالت توقف است، نمی‌توانید هیچ اعتباری مصرف کنید؛ از جمله اعتبارهای بسته اعتباری و اعتبارهای جایزه. برای بازگرداندن دسترسی، از اعلان پرداخت در بالای صفحه یا از صفحه Billing وارد پورتال صورتحساب شوید، سپس کارت‌تان را به‌روزرسانی کنید یا فاکتور پرداخت‌نشده را پرداخت کنید؛ به محض انجام موفق پرداخت، دسترسی به‌صورت خودکار برمی‌گردد. خرید اعتبار بیشتر این توقف را برطرف نمی‌کند — فقط تسویه فاکتور پرداخت‌نشده آن را رفع می‌کند. اگر فاکتور هرگز پرداخت نشود، در نهایت اشتراک لغو می‌شود: در آن زمان، اعتبارهای اشتراکیِ استفاده‌نشده لغو می‌شوند، اما اعتبارهای بسته اعتباری و اعتبارهای جایزه در حساب شما می‌مانند و دوباره قابل استفاده خواهند شد.
روش‌های پرداخت برداشت از حساب بانکی مانند SEPA Direct Debit، برداشت از حساب بانکی آمریکا (ACH) و Pix Automático فوراً تایید نمی‌شوند؛ بانک شما ممکن است چند روز کاری برای نهایی کردن پرداخت زمان نیاز داشته باشد — تا 6 روز کاری برای SEPA و ACH و تا 7 روز برای تمدید Pix. پلن شما در تمام این مدت فعال است و کنار آن یادداشت «Payment pending» نمایش داده می‌شود، اما اعتبارهای آن دوره فقط بعد از تایید پرداخت به حساب اضافه می‌شوند. در زمان تمدید، موجودی اعتبار فعلی شما تغییری نمی‌کند و پس از نهایی شدن پرداخت، اعتبارهای جدید روی آن اضافه می‌شوند. اگر قبل از آن به اعتبار نیاز دارید، از صفحه Billing یک بسته اعتباری بخرید و فوراً استفاده کنید.
قیمتی که در صفحه پرداخت می‌بینید همان مبلغ نهایی است که از شما دریافت می‌شود؛ هیچ VAT، GST یا مالیات فروشی به آن اضافه نمی‌شود. اگر روی فاکتور به شناسه مالیاتی نیاز دارید، می‌توانید شماره VAT یا شناسه مالیاتی را مستقیماً در صفحه پرداخت اشتراک وارد کنید و هر زمان هم از بخش «Manage billing info» نام شرکت، آدرس و شناسه مالیاتی را اضافه یا اصلاح کنید. در پرداخت یک‌باره بسته اعتباری، فیلد شناسه مالیاتی نمایش داده نمی‌شود؛ بنابراین توصیه می‌کنیم قبل از خرید، شناسه مالیاتی‌تان را در بخش «Manage billing info» وارد کنید.
