Conta e Faturação

Aceda à página de Perfil (https://app.visionstory.ai/profile) e clique em Eliminar Conta. Isto irá eliminar permanentemente a sua conta e todos os ativos associados. Esta ação é irreversível.

Os reembolsos são permitidos em determinadas circunstâncias. Para informações detalhadas, consulte a nossa política de reembolso em https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Utilizamos um serviço externo, o Stripe, para gerir a sua subscrição. Todas as suas informações de pagamento, como os números do cartão, são armazenadas na plataforma deles. O Stripe é uma plataforma de pagamentos amplamente utilizada por muitos serviços SaaS e possui elevados padrões de segurança, pelo que pode confiar que os seus dados estão protegidos.

Para atualizar a fatura com as informações da sua empresa, siga estes passos: 1. Aceda à secção ‘Detalhes da Subscrição’ na página de preços e clique em ‘Gerir informações de faturação’. 2. Na página seguinte, clique em ‘Atualizar Informações’ na secção de Informações de Faturação. 3. Aqui pode atualizar dados como o nome da empresa, número de contribuinte (NIF/VAT) e outras definições de faturação. 4. Após atualizar, pode descarregar a fatura revista na secção ‘Histórico de Faturas’.

Para atualizar as suas informações de faturação, aceda à secção ‘Detalhes da Subscrição’ na página de preços e clique em ‘Gerir informações de faturação’. Nesta página, pode alterar os seus dados de faturação, como atualizar o seu cartão.

Primeiro, certifique-se de que as informações do cartão de crédito que introduziu estão corretas. Em alguns casos, a nossa plataforma de pagamentos externa (Stripe) pode exigir verificação adicional, por isso preste atenção a quaisquer instruções durante o processo de pagamento. Além disso, o seu banco também pode intercetar certas transações, pelo que deve verificar se recebeu alguma notificação do seu banco. Se pagou por um método de débito bancário como o Débito Direto SEPA ou ACH, ou por Pix Automático numa renovação de subscrição, um pagamento que apareça como pendente não falhou — estes métodos demoram alguns dias úteis a ser confirmados pelo seu banco. O seu plano já está ativo, e os créditos deste período são adicionados automaticamente assim que o pagamento for confirmado, pelo que não é necessário pagar novamente. Além disso, neste momento o Stripe não consegue processar pagamentos provenientes da Rússia. Se precisar de ajuda, envie-nos um email para feedback@visionstory.ai.

A Recarga automática compra automaticamente o número de créditos que escolher quando o seu saldo pago cair abaixo do limite que definiu. O saldo pago conta apenas créditos de Subscrição e Permanentes — os créditos de bónus de registo, atividade ou promoções não estão incluídos, pelo que a Recarga automática pode ser acionada mesmo que ainda tenha créditos de bónus. Requer uma subscrição ativa e fica em pausa enquanto um pagamento de subscrição ainda estiver a ser confirmado pelo seu banco; se precisar de créditos durante esse período, compre antes um pacote de créditos manualmente. Os créditos comprados nunca expiram. Pode configurá-la ou desativá-la na página de Faturação.

Para alterar a sua subscrição para faturação anual, selecione a opção "anualmente" na página de preços. Isto irá mostrar os preços anuais de todos os planos de subscrição, que são calculados multiplicando o preço mensal por 10, oferecendo-lhe assim 2 meses gratuitos. Ao mudar de faturação mensal para anual, é considerado um upgrade de subscrição, pelo que o valor do novo plano será cobrado imediatamente e um novo ciclo de faturação terá início a partir desse momento.

PayPal, criptomoedas e transferências bancárias manuais não são suportados. Todos os pagamentos são processados pelo Stripe, e as opções que o Stripe lhe mostra no checkout dependem do seu país: cartão em todo o lado, mais métodos como Link, Cash App, Pix ou débito direto SEPA/ACH nos mercados em que estão disponíveis. O débito direto está disponível apenas nos planos mensais — os planos anuais e os pacotes de créditos são pagos com cartão ou um método instantâneo. O débito bancário não é instantâneo: o seu plano fica ativo de imediato, mas o pagamento pode demorar alguns dias a ser confirmado e os créditos desse período são adicionados quando isso acontecer.

Pode subscrever o plano da sua escolha e, de seguida, cancelar imediatamente a subscrição. Desta forma, a sua subscrição permanecerá ativa durante todo o mês, e o cancelamento entrará em vigor no final do ciclo de faturação atual.

Se uma cobrança de subscrição ou uma renovação falhar, a geração de vídeos na conta é pausada de imediato — não existe período de tolerância — e, enquanto a conta estiver pausada, não poderá gastar quaisquer créditos, incluindo créditos de pacotes de créditos e créditos de bónus. Para restaurar o acesso, abra o portal de faturação através do aviso de pagamento no topo da página ou na página de Faturação e, em seguida, atualize o seu cartão ou pague a fatura em atraso; o acesso é restaurado automaticamente assim que o pagamento for concluído com sucesso. Comprar mais créditos não levanta a pausa — só o pagamento da fatura em atraso. Se a fatura nunca for paga, a subscrição acaba por ser cancelada: os créditos de Subscrição não utilizados são revogados nessa altura, enquanto os créditos de pacotes de créditos e os créditos de bónus permanecem na sua conta e voltam a poder ser utilizados.

Os métodos de pagamento por débito bancário, como o Débito Direto SEPA, débitos de conta bancária nos EUA (ACH) e o Pix Automático, não são confirmados de forma instantânea; o seu banco pode demorar vários dias úteis a compensar o pagamento — até 6 dias úteis no caso de SEPA e ACH, e até 7 dias no caso de uma renovação Pix. O seu plano mantém-se ativo durante todo esse tempo e surge uma nota “Pagamento pendente” ao lado, mas os créditos do período só são adicionados quando o pagamento é confirmado. Numa renovação, o seu saldo de créditos existente não é afetado, e os novos créditos são adicionados por cima assim que o pagamento for concluído. Se precisar de créditos antes disso, compre um pacote de créditos na página de Faturação e use-o de imediato.

O preço que vê no checkout é o montante total que lhe é cobrado; não é acrescentado IVA, GST ou imposto sobre vendas. Se precisar de um número de identificação fiscal na sua fatura, pode introduzir um NIF/VAT ou ID fiscal diretamente na página de checkout da subscrição, e pode adicionar ou corrigir o nome da empresa, a morada e o NIF/ID fiscal a qualquer momento em ‘Gerir informações de faturação’. O checkout de um pacote de créditos único não apresenta um campo para ID fiscal, por isso recomendamos que adicione o seu ID fiscal em ‘Gerir informações de faturação’ antes de comprar.