Müşteri eğitimi nadiren kalite yüzünden başarısız olur. Kapsam yüzünden başarısız olur: düzgün üretilmiş iki kurs gerçekten iyidir, geri kalan her şey ise numaralandırılmış ekran görüntülerinden oluşan bir yardım makalesidir. Boşluk çaba eksikliği değildir. Sorun, video üretmenin eskiden bir ekip, ayrılmış bir gün ve yılda bir yenilenen bir bütçe kalemi gerektirmesidir; oysa ürün her çeyrek anlatmaya değer yeni bir şey yayınlar. Bir modülün maliyeti bir prodüksiyon döngüsü yerine bir öğleden sonra olduğunda, bu hesap artık geçerli olmaz.
Kimsenin açmadığı özellikleri izlenebilir bir şeye dönüştürün
Çeyreklik değerlendirmede kullanım çıktısı ekrana gelir ve tablo geçen çeyrekle aynıdır. Workspace’te yüzlerce koltuk vardır ve bunların çoğu, hesabın genişletildiği modülü daha önce hiç açmamıştır. Kimse ayrılmamıştır, kimse şikayet etmemiştir ve ticket kuyruğunda bir sorun olduğunu düşündüren hiçbir şey yoktur. Özellik sadece orada durur: parası ödenmiş ama kullanılmayan. Dokuz ay sonraki yenileme görüşmesi de bu yüzden daha zor olacaktır.
Çözüm nadiren daha iyi bir yardım makalesidir; çünkü müşteri zaten gidip arayacak kadar ilerlememiştir. Birine konfigürasyon yaptırmadan önce özelliğin ne işe yaradığını gösteren 3 dakikalık bir modül, soruyu “bunu nasıl kullanırım?”dan “salı günümü buna ayırmaya değer mi?”ye çevirir. VisionStory bu modülü, zaten elinizde olan sürüm notu ve sunumdan üretir; ekibiniz de onu müşterilerin zaten bulunduğu yerlere koyar: akademiye, yardım merkezine veya uygulama içi bir ipucuna. Yapmadığı şey ise hangi özelliklerin bunu hak ettiğine karar vermektir; o karar sizin kullanım verinizden gelir.
Kütüphanenin geri kalanına, amiral gemisi kursun gördüğü muameleyi verin
Katalogdaki iki kurs, gerçekten kurs gibi görünüyor. Bunlar, bunun için bütçe kaleminin olduğu yıl üretildi: bir yapımcı, yazılı bir metin, kamerada bir kişi. O zamandan beri eklenenlerin tamamı, aynı gezinim altında dosyalanmış numaralı ekran görüntülerine sahip yazılı makaleler; bu yüzden katalogda tıklayarak ilerleyen bir müşteri, üretilmiş bir modülden bir metin duvarına geçiyor ve ikinci yarının bitirmeye yetecek kadar önemli olmadığını sessizce düşünüyor.
Kütüphaneyi dengeli hâle getirmek, tek bir modülün çıtasını yükseltmekten daha önemlidir. Her konuya aynı sunucuyu, aynı girişi, aynı altyazı stilini ve aynı süre disiplinini uygulamak kataloğun tek bir program gibi okunmasını sağlar; konu ister amiral gemisi iş akışı olsun ister bir dışa aktarma ayarı, modül başı maliyet aynıdır. Yazılı bir makale, yeniden yazılmadan anlatımlı bir modüle dönüşür; genellikle birikmiş işlerin asla temizlenememesinin nedeni de budur. Yine de sizin tarafta biri, hangi makalelerin bu yükseltmeyi hak ettiğine ve hangilerinin insanların göz gezdirdiği metin olarak kalması gerektiğine karar verir.
Bir özelliğin üç değil, tek açıklamasını dolaşımda tutun
Destek ekibi modülü bekleyemedi; bu yüzden bir destek lideri açıklamanın kendi sürümünü yazdı ve taleplere yapıştırmak için makro olarak kaydetti. Bir hafta sonra topluluk forumunda aynı soruyu biri, biraz farklı ifadelerle ve eski plandaki hesaplara dair ek bir notla yanıtladı. Özelliğin artık dolaşımda üç farklı açıklaması var ve yazıldıkları gün hiçbirinin bir yanlışı yoktu.
Müşteriler kendilerine en son ulaşan yanıta inanır ve bu neredeyse her zaman talep yanıtıdır; böylece makro sessizce gerçek dokümantasyona dönüşürken katalog, o zamandan beri iki kez koşullandırılmış bir davranışı anlatmaya devam eder. Çözüm, desteğin ne yazdığını denetlemek değildir. Onlara işaret edebilecekleri bir şey vermektir: onların da özetleyerek aktardığı aynı sürüm notundan oluşturulmuş kısa bir modül; kütüphanenin, insanların gerçekten sorduğu her özellik için bir tane barındırabileceği kadar düşük maliyetli. Böylece talep yanıtı ve forum gönderisi, kendi cümleleriyle tekrar etmek yerine ona bağlantı verir. VisionStory bu yazılı kaynağı modüle dönüştürür; ancak yardım masanızın veya topluluğunuzun hâlihazırda ne yayımladığını göremez. Bu yüzden üç yerdeki ifadeleri uzlaştırmak hâlâ sizin tarafta birinin yapması gereken bir iştir.
Nereye tıklanacağını değil, hangi seçeneğin seçileceğini öğretin
Altyazılı sessiz bir ekran kaydı, tıklama yolunu gayet iyi öğretir. Müşteri, imlecin ayarlar panelinde ilerleyişini izler, adımları kopyalar ve aynı ekrana gelir. Ama bir adım önceki kararı öğretemez: üç seçenekten hangisinin kendi ölçeklerindeki bir hesaba uyduğu, veri hacmi büyüdüğünde varsayılanın hâlâ geçerli olup olmadığı ve bunu açmanın çalışma alanındaki diğer herkes için ne anlama geldiği.
Benimsenmenin tıkandığı yer genellikle o önceki karardır. Sonrasında gelen talep nadiren özelliğin nasıl etkinleştirileceğiyle ilgilidir; asıl konu, etkinleştirip etkinleştirmemeleri gerektiği, hangi ekip için olduğu ve hâlihazırdaki yapılandırmalarına ne olacağıdır. Bu tür bir muhakemeyi ürünü bilen birinin anlatması gerekir; bu da önce yazıya dökülmesi demektir. Modülü sürüm notu ve etkinleştirme sunumundan oluşturmak, bu koşulları birinin kafasında bırakmak yerine metne zorla taşır. VisionStory o metni tutarlı bir sunucu, bir ses ve altyazılarla okur. Hangi hesap türü için hangi önerinin doğru olduğu kararı ürün ve destek ekiplerinizde kalır; onlardan biri kontrol etmeden hiçbir modül onaylanmamalıdır.
Ekip olmadan, stüdyo olmadan, bütçe döngüsü olmadan bir akademi yürütün
Müşteri akademisi, müşteri başarısı veya ürün pazarlama ekibi içinde yer alan bir kişi ve başka bir kişinin de küçük bir kısmından ibarettir. Kamera yok, kurgu yok, stüdyo yok; video bütçesi ise üç yıl önce bir kalemdi ve hâlâ devam eden iki kursa harcandı. O sırada ürün, her çeyrekte anlatmaya değer bir şey yayımlıyor. Kısıt, hırs eksikliği değil. Masadaki her seçenek, ekibin sahip olmadığı ve muhtemelen verilmeyecek bir prodüksiyon kapasitesi varsayıyor.
Bu iş akışı, tam da o ekip boyutu için tasarlandı. Sunucu, ses ve altyazılar çekimden değil yazılı materyalden geldiği için kimsenin takvimine göre plan yapmak gerekmez; bir ekran değiştiğinde modül yanlış kalmak yerine yeniden oluşturulabilir. Onaylanmış bir ana sürüm, inceleyenlerin onay verdiği aynı dosyadan, programınızın hâlihazırda hizmet verdiği bölgeler için 88 dilin herhangi birinde yeniden yayımlanabilir. Manuel kalan şey ise muhakemedir: neyi kapsayacağınız, ne söyleyeceğiniz ve modülün yayımlanacak kadar doğru olup olmadığı.
Kullanıcılar VisionStory’yi Seviyor
İçerik üreticileri ve pazarlamacıların yapay zeka video ihtiyaçları için neden VisionStory’ye güvendiğini keşfedin. Güçlü özelliklerden zahmetsiz kullanıcı deneyimine kadar, topluluğumuz VisionStory ile elde ettikleri sonuçlara hayran kalmaya devam ediyor.