Bunların hiçbiri CSM’in yerini almaz. CSM’in uygulama penceresinde zamanını neye harcadığını değiştirir. Standart yapılandırma anlatımını zaten izlemiş bir hesap, canlı görüşmeyi admin ayarlarının nerede olduğuyla değil, kendi migrasyonuyla ilgili sorularla açar. Buradaki her madde aynı noktada aynı sınıra sahiptir: Bir kayıt, her hesap için aynı olan adımları taşır; bu hesabın farklı yaptığı tek şeyin tartışmasını ise asla taşımaz.
Kimse bir kickoff görüşmesini yeniden açamaz
Admin, kickoff sırasında not aldı. Kırk dakikada on bir şeyin anlatıldığı bir toplantıda yazılmış yarım sayfa; pazartesiye gelindiğinde ise o notlar başkasının kısaltmaları gibi okunur. Sonuçta alan eşlemesi tahminle yapılır, ya CSM’e bir e-posta gider ya da kimse ilk günden konuyu kaybettiğini itiraf etmek istemediği için soru bir sonraki planlı oturuma kadar bekler.
Go-live’dan önceki haftalarda eksik olan şey, CSM’in bunu bir kez daha az söylemesi değildir. Eksik olan; müşteri adımı gerçekten uyguladığı anda, o adımın anlatıldığı görüşmeden üç hafta sonra bile açıp bakabileceği bir referanstır. Ekibinizin zaten güncel tuttuğu uygulama sunumu ve kurulum kılavuzundan oluşturulan bu anlatım, adminin ihtiyaç anında tekrar tekrar izlediği bir şeye dönüşür; soru geri geldiğinde de CSM ile müşteri, yanıtın aynı sürümüne bakıyor olur.
Go-live, yalnızca müşterinin yapabileceği işleri bekler
Her uygulamanın yeniden sıralanamayacak bir düzeni vardır. Veri dışa aktarımı için eski sisteme erişimi olan biri gerekir, izin haritası için organizasyon şemasının sahibi kimse o gerekir, entegrasyon içinse başka bir ekibin konsolunda duran bir anahtar gerekir. Bir CSM bu üçünü de anlatabilir ama hiçbirini yapamaz; bu yüzden go-live tarihi, pratikte müşterinin kendi tarafının kendi kısmını ne zaman bitireceğine dair bir bahis gibidir.
Kayıtlı modüller bu işi daha hızlı yapmaz. Ama önünde duran randevuyu ortadan kaldırırlar; çünkü admin artık iki takvimde ortak bir saat çıkana kadar alan eşleme sorusunu bekletmek zorunda değildir: o adımın anlatımı zaten gelen kutusundadır ve bağımlı iş, dosya eline geçtiği akşam başlayabilir. Her modül, ekibinizin zaten onayladığı dokümanlardan derlenir; CSM de sıralamanın, bu hesabın kendi go-live tarihinden önce tamamlaması gerekenlerle örtüştüğünü yine doğrular.
Tek bir kickoff görüşmesi, üç farklı kitle—ve hiçbiri tam karşılanmıyor
Kickoff görüşmesinde; izinler ve tek oturum açma isteyen admin, ürünü her gün kullanacak ve kendi iş kuyruğunun nerede olduğunu bilmek isteyen iki kişi ve panelde ne zaman sayılar görüneceğini duymak için 11 dakikalığına katılan bir VP vardır. 45 dakika sonra adminin ihtiyacının ancak yarısı karşılanmıştır, günlük kullanıcılar kendileri için olmayan bir entegrasyon tartışmasına katlanmıştır ve VP çoktan ayrılmıştır.
Aynı içeriği üçe bölmek, üç ayrı sürüm çekmenin maliyetinin çok küçük bir kısmına çıkar. Tek bir uygulama sunumundan; kurulum ve izinlere odaklanan bir admin modülü, günlük kullanıcıların en çok yapacağı üç şeye odaklanan daha kısa bir modül ve sponsor için hesabın düzgün çalıştığında nasıl göründüğünü anlatan 5 dakikalık bir sürüm çıkar. CSM her role, kendisine uygun olanı gönderir. Canlı kalan şey ise, hiçbir kaydın asla kapsayamayacağı bu müşterinin kendi iş akışına dair konuşmadır.
Siz uyanıkken asla uyanık olmayan hesaplara da hizmet verin
Uygulama ekibiniz Berlin’de; bu çeyreğin en büyük üç yeni hesabı ise Sydney, Singapur ve Sao Paulo’da. Sydney ile çalışılabilir örtüşme, birinin gününün ters ucunda kalan yaklaşık 90 dakikadır. Bu yüzden Sydney’deki adminin alan eşlemesi sorusu salı gecesi bir e-postaya dönüşür ve çarşamba öğleden sonra yanıtlanır; oysa bir görüşmede 4 dakika sürecek bir kurulum görevi, bunun yerine 2 gün sürer.
Kayıtlı bir anlatım, onların uyanık olduğu saatlerde de uyanıktır. Admin kendi saatine göre sabah 9’da yapılandırma modülünü açar, adımı uygular ve bir sonraki canlı oturuma yalnızca çalışmayan kısmı getirir. Bir hesap başka bir dilde de çalışıyorsa, yayınlanan modül 88 dilde dublajlı sürümler halinde yeniden çıkarılabilir; böylece kimse yeni bir sistemi öğrenirken ikinci bir dil okumak zorunda kalmaz. CSM’leri, dışarı gitmeden önce sürümün o hesabın satın aldığı paketle eşleştiğini doğrular.
Müşteri, baştan sona tanıdık tek bir ses duysun
Bir müşteri kickoff görüşmesinde CSM’iyle tanışır; sonra 11 onboarding modülünü, beş farklı sesin anlattığı şekilde ilerler—ve bunların hiçbiri aldığı her e-postanın altında adı yazan kişi değildir. Sorun hazır sesler değil. Sorun, uygulamanın bir ilişki gibi duyulmayı bırakıp bir yardım merkezi gibi duyulmaya başlamasıdır; tam da bu müşteri, şirketinizde birinin gerçekten onlarla ilgilenip ilgilenmediğine karar verirken.
Hesabın sahibi olan CSM’den alınan tek bir yetkili kayıt, yeniden kullanılabilir bir ses üretir ve go-live’dan haftalar sonra yazılanlar dahil, o müşterinin sırasındaki her modül bu sesle anlatılır. Kayıt, şirket varlığı değil o kişinin sesi olduğu için, kişinin kendisine ait olmalı ve rızasıyla verilmelidir. Buradaki hiçbir şey CSM’in yerini almaz. Onların açıklamasını çalışmadıkları saatlere taşır; yine de kendi adlarına seslendirilmeden önce metni okurlar.
Kullanıcılar VisionStory’yi Seviyor
İçerik üreticileri ve pazarlamacıların yapay zeka video ihtiyaçları için neden VisionStory’ye güvendiğini keşfedin. Güçlü özelliklerden zahmetsiz kullanıcı deneyimine kadar, topluluğumuz VisionStory ile elde ettikleri sonuçlara hayran kalmaya devam ediyor.