الحساب والفوترة
انتقل إلى صفحة الملف الشخصي (https://app.visionstory.ai/profile) واضغط على زر "حذف الحساب". سيؤدي ذلك إلى حذف حسابك وجميع الأصول المرتبطة به بشكل نهائي ولا يمكن التراجع عن هذا الإجراء.
يُسمح بالاستردادات في ظروف معينة. لمزيد من المعلومات التفصيلية، يرجى الرجوع إلى سياسة الاسترداد الخاصة بنا على https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
نحن نستخدم خدمة طرف ثالث، وهي Stripe، لإدارة اشتراكك. يتم تخزين جميع معلومات الدفع الخاصة بك، مثل أرقام البطاقات، على منصتهم. تعتبر Stripe منصة دفع مستخدمة على نطاق واسع للعديد من خدمات SaaS وتتمتع بمعايير أمان عالية، لذا يمكنك أن تطمئن أن معلوماتك آمنة.
لتحديث الفاتورة بمعلومات شركتك، اتبع الخطوات التالية: 1. انتقل إلى قسم "تفاصيل الاشتراك" في صفحة التسعير وانقر على "إدارة معلومات الفوترة". 2. في الصفحة التالية، انقر على "تحديث المعلومات" في قسم معلومات الفوترة. 3. هنا، يمكنك تحديث تفاصيل مثل اسم شركتك، ورقم ضريبة القيمة المضافة، وإعدادات الفوترة الأخرى. 4. بمجرد التحديث، يمكنك تنزيل الفاتورة المعدلة من قسم "تاريخ الفواتير".
لتحديث معلومات الفوترة الخاصة بك، انتقل إلى قسم "تفاصيل الاشتراك" في صفحة التسعير وانقر على "إدارة معلومات الفوترة". في هذه الصفحة، يمكنك تغيير معلومات الفوترة الخاصة بك، مثل تحديث بطاقتك.
أولًا، تأكد من أن معلومات بطاقة الائتمان التي أدخلتها صحيحة. في بعض الحالات، قد تتطلب منصة الدفع التابعة لجهة خارجية لدينا (Stripe) تحققًا إضافيًا، لذا انتبه لأي مطالبات تظهر أثناء عملية الدفع. بالإضافة إلى ذلك، قد يعترض بنكك بعض المعاملات، لذا تحقّق من أي إشعارات من بنكك. إذا دفعت عبر طريقة خصم بنكي مثل SEPA Direct Debit أو ACH، أو عبر Pix Automático لتجديد الاشتراك، فإن الدفع الذي يظهر على أنه قيد الانتظار لم يفشل — فهذه الطرق تستغرق بضعة أيام عمل حتى يتم تأكيدها لدى البنك. خطتك نشطة بالفعل، وتُضاف نقاط هذه الفترة تلقائيًا بمجرد تأكيد الدفع، لذلك لا حاجة للدفع مرة أخرى. كما أن Stripe لا يمكنها حاليًا معالجة المدفوعات من روسيا. إذا احتجت إلى مساعدة، يمكنك مراسلتنا عبر feedback@visionstory.ai.
تقوم إعادة الشحن التلقائية بشراء عدد النقاط الذي تختاره تلقائيًا عندما ينخفض رصيدك المدفوع عن الحد الذي تحدده. ويشمل الرصيد المدفوع نقاط الاشتراك والنقاط الدائمة فقط — ولا يشمل نقاط المكافآت الناتجة عن التسجيل أو النشاط أو العروض الترويجية، لذا قد تعمل إعادة الشحن التلقائية حتى مع وجود نقاط مكافآت لديك. وتتطلب هذه الميزة اشتراكًا نشطًا، كما يتم إيقافها مؤقتًا بينما تكون دفعة الاشتراك قيد التأكيد لدى البنك؛ وإذا احتجت إلى نقاط خلال تلك الفترة، فاشترِ حزمة نقاط يدويًا بدلًا من ذلك. النقاط التي يتم شراؤها لا تنتهي صلاحيتها أبدًا. يمكنك إعدادها أو إيقافها من صفحة الفوترة.
لتغيير اشتراكك ليتم فوترته سنويًا، اختر خيار "سنوي" في صفحة التسعير. سيظهر لك أسعار الدفع السنوية لجميع خطط الاشتراك، والتي يتم حسابها بضرب السعر الشهري في 10، مما يمنحك فعليًا شهرين مجانًا. عند التحويل من الفوترة الشهرية إلى السنوية، يُعتبر ذلك ترقية للاشتراك، لذا سيتم خصم سعر الخطة الجديدة على الفور، وسيبدأ دورة فواتير جديدة من ذلك الوقت.
لا يتم دعم PayPal أو العملات المشفّرة أو التحويلات البنكية اليدوية. تتم معالجة جميع المدفوعات عبر Stripe، وتعتمد الخيارات التي تعرضها Stripe لك عند الدفع على بلدك: بطاقة في كل مكان، بالإضافة إلى طرق مثل Link وCash App وPix أو الخصم المباشر عبر SEPA/ACH في الأسواق المتاحة فيها. يتوفر الخصم المباشر لخطط الدفع الشهرية فقط — أما الخطط السنوية وحزم النقاط فيتم دفعها بالبطاقة أو بطريقة فورية. الخصم البنكي ليس فوريًا: تصبح خطتك نشطة مباشرة، لكن الدفع يستغرق بضعة أيام حتى يتم تأكيده، وتُضاف نقاط تلك الفترة عند تأكيده.
يمكنك الاشتراك في الخطة التي تختارها ثم إلغاء الاشتراك فورًا. بهذه الطريقة، سيظل اشتراكك نشطًا طوال الشهر، وسيتم تفعيل الإلغاء في نهاية دورة الفوترة الحالية.
إذا فشلت عملية تحصيل رسوم الاشتراك أو التجديد، يتم إيقاف إنشاء الفيديو على الحساب فورًا — ولا توجد فترة سماح — وخلال فترة الإيقاف لا يمكنك إنفاق أي نقاط، بما في ذلك نقاط حزم النقاط ونقاط المكافآت. لاستعادة الوصول، افتح بوابة الفوترة من إشعار الدفع أعلى الصفحة أو من صفحة الفوترة، ثم حدّث بطاقتك أو ادفع الفاتورة غير المسددة؛ وسيتم استعادة الوصول تلقائيًا بمجرد إتمام الدفع بنجاح. شراء المزيد من النقاط لا يلغي الإيقاف — الذي يلغيه فقط سداد الفاتورة غير المسددة. وإذا لم يتم دفع الفاتورة مطلقًا، فسيتم في النهاية إلغاء الاشتراك: تُسحب نقاط الاشتراك غير المستخدمة في ذلك الوقت، بينما تبقى نقاط حزم النقاط ونقاط المكافآت في حسابك وتصبح قابلة للاستخدام مرة أخرى.
طرق الدفع عبر الخصم البنكي مثل SEPA Direct Debit وخصم الحساب البنكي الأمريكي (ACH) وPix Automático لا يتم تأكيدها فورًا؛ فقد يستغرق بنكك عدة أيام عمل لتصفية الدفع — حتى 6 أيام عمل لـ SEPA وACH، وحتى 7 أيام لتجديد Pix. تظل خطتك نشطة طوال هذه المدة وتظهر ملاحظة «Payment pending» بجانبها، لكن نقاط الفترة لا تُضاف إلا بعد تأكيد الدفع. عند التجديد، لا يتأثر رصيد نقاطك الحالي، وتُضاف النقاط الجديدة فوقه بمجرد تصفية الدفع. إذا كنت تحتاج نقاطًا قبل ذلك، اشترِ حزمة نقاط من صفحة الفوترة واستخدمها فورًا.
السعر الذي تراه عند الدفع هو المبلغ الكامل الذي سيتم تحصيله؛ ولا تتم إضافة أي ضريبة قيمة مضافة (VAT) أو ضريبة سلع وخدمات (GST) أو ضريبة مبيعات فوقه. إذا كنت تحتاج إلى رقم ضريبي في فاتورتك، يمكنك إدخال رقم VAT أو الرقم الضريبي مباشرةً في صفحة دفع الاشتراك، ويمكنك إضافة اسم شركتك وعنوانها ورقمك الضريبي أو تصحيحها في أي وقت من خلال «Manage billing info». أما الدفع لمرة واحدة لحزم النقاط فلا يعرض حقلًا للرقم الضريبي، لذلك نوصي بإضافة رقمك الضريبي ضمن «Manage billing info» قبل الشراء.
