Účet a fakturace

Přejděte na stránku Profil (https://app.visionstory.ai/profile) a klikněte na Smazat účet. Tím trvale smažete svůj účet a všechna s ním spojená data. Tuto akci nelze vrátit zpět.

Vrácení peněz je možné za určitých okolností. Podrobné informace naleznete v naší politice vrácení peněz na https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

K správě vašeho předplatného používáme službu třetí strany Stripe. Veškeré vaše platební údaje, včetně čísel karet, jsou uloženy na jejich platformě. Stripe je široce používaná platební platforma pro mnoho SaaS služeb a splňuje vysoké bezpečnostní standardy, takže si můžete být jisti, že vaše informace jsou v bezpečí.

Pro aktualizaci faktury s informacemi o vaší společnosti postupujte takto: 1. Přejděte do sekce „Podrobnosti o předplatném“ na stránce s cenami a klikněte na „Spravovat fakturační údaje“. 2. Na následující stránce klikněte na „Aktualizovat informace“ v sekci Fakturační údaje. 3. Zde můžete upravit údaje, jako je název společnosti, DIČ a další fakturační nastavení. 4. Po aktualizaci si můžete upravenou fakturu stáhnout v sekci „Historie faktur“.

Pro aktualizaci fakturačních údajů přejděte do sekce „Podrobnosti o předplatném“ na stránce s cenami a klikněte na „Spravovat fakturační údaje“. Na této stránce můžete změnit své fakturační údaje, například aktualizovat platební kartu.

Nejprve se ujistěte, že údaje o kreditní kartě, které jste zadali, jsou správné. V některých případech může naše platební platforma třetí strany (Stripe) vyžadovat dodatečné ověření, proto věnujte pozornost případným výzvám během platby. Vaše banka může také některé transakce zadržet, proto zkontrolujte, zda od ní nemáte nějaká oznámení. Pokud jste platili bankovním inkasem, jako je SEPA Direct Debit nebo ACH, případně Pix Automático při obnovení předplatného, platba označená jako „Čeká se na platbu“ není neúspěšná — u těchto metod trvá několik pracovních dní, než ji banka potvrdí. Váš tarif je už aktivní a kredity za toto období se automaticky připíšou po potvrzení platby, takže není potřeba platit znovu. A momentálně Stripe neumí zpracovávat platby z Ruska. Pokud potřebujete pomoc, napište nám na feedback@visionstory.ai.

Automatické dobíjení automaticky nakoupí vámi zvolený počet kreditů, když váš placený zůstatek klesne pod nastavený limit. Placený zůstatek zahrnuje pouze kredity z předplatného a Trvalé kredity — bonusové kredity z registrace, aktivity nebo promoakcí se nezapočítávají, takže Automatické dobíjení se může spustit i ve chvíli, kdy ještě máte bonusové kredity. Vyžaduje aktivní předplatné a je pozastavené, dokud se platba za předplatné u vaší banky ještě potvrzuje; pokud během této doby potřebujete kredity, kupte si místo toho balíček kreditů ručně. Zakoupené kredity nikdy neexpirují. Nastavit nebo vypnout ho můžete na stránce Fakturace.

Pro změnu předplatného na roční fakturaci zvolte na stránce s cenami možnost „ročně“. Zobrazí se vám roční ceny všech tarifů, které jsou vypočítány jako desetinásobek měsíční ceny, což znamená, že získáte 2 měsíce zdarma. Při přechodu z měsíční na roční fakturaci se jedná o upgrade předplatného, takže nová cena bude účtována ihned a nové fakturační období začne od tohoto okamžiku.

PayPal, kryptoměny ani ruční bankovní převody nepodporujeme. Všechny platby zpracovává Stripe a možnosti, které vám Stripe při platbě nabídne, závisí na vaší zemi: všude je k dispozici platba kartou a v některých zemích také metody jako Link, Cash App, Pix nebo inkaso SEPA/ACH. Bankovní inkaso je k dispozici pouze u měsíčních tarifů — roční tarify a balíčky kreditů se platí kartou nebo okamžitou metodou. Bankovní inkaso není okamžité: tarif se aktivuje hned, ale potvrzení platby může trvat několik dní a kredity za dané období se přičtou až poté.

Můžete si zvolit a aktivovat libovolný tarif a ihned poté předplatné zrušit. Vaše předplatné zůstane aktivní po celý zaplacený měsíc a zrušení se projeví až na konci aktuálního fakturačního období.

Pokud se platba za předplatné nebo jeho obnovení nezdaří, generování videí na účtu se okamžitě pozastaví — bez jakékoli ochranné lhůty — a po dobu pozastavení účtu nemůžete čerpat žádné kredity, včetně kreditů z balíčků kreditů i bonusových kreditů. Pro obnovení přístupu otevřete fakturační portál z oznámení o platbě v horní části stránky nebo ze stránky Fakturace a poté aktualizujte kartu nebo uhraďte neuhrazenou fakturu; přístup se automaticky obnoví hned, jakmile platba projde. Dokoupení dalších kreditů pozastavení nezruší — zruší ho pouze úhrada neuhrazené faktury. Pokud faktura nikdy nebude zaplacena, předplatné bude nakonec zrušeno: nevyužité kredity z předplatného budou v tu chvíli odebrány, zatímco kredity z balíčků kreditů a bonusové kredity zůstanou na účtu a budou znovu použitelné.

Platební metody s inkasem z bankovního účtu, jako jsou SEPA Direct Debit, inkasa z amerického bankovního účtu (ACH) a Pix Automático, nejsou potvrzeny okamžitě; vaší bance může trvat několik pracovních dní, než platbu zúčtuje — až 6 pracovních dní u SEPA a ACH a až 7 dní u obnovení přes Pix. Váš tarif je po celou tuto dobu aktivní a vedle něj se zobrazuje poznámka „Payment pending“, ale kredity pro dané období se připíšou až po potvrzení platby. Při obnovení zůstává váš stávající zůstatek kreditů beze změny a nové kredity se přičtou navíc, jakmile se platba zúčtuje. Pokud potřebujete kredity dříve, kupte si balíček kreditů na stránce Fakturace a použijte ho hned.

Cena, kterou vidíte při placení, je konečná částka, která vám bude účtována; žádná DPH, GST ani daň z prodeje se k ní nepřipočítává. Pokud potřebujete mít na faktuře daňové ID, můžete zadat DIČ nebo daňové ID přímo na stránce platby předplatného a název firmy, adresu i daňové ID můžete kdykoli doplnit nebo opravit přes „Manage billing info“. U jednorázové platby za balíček kreditů se pole pro daňové ID nezobrazuje, proto doporučujeme přidat své daňové ID v části „Manage billing info“ ještě před nákupem.