Konto i rozliczenia
Przejdź do strony Profilu (https://app.visionstory.ai/profile) i kliknij „Usuń konto”. Spowoduje to trwałe usunięcie Twojego konta oraz wszystkich powiązanych zasobów. Tej operacji nie można cofnąć.
Zwroty są możliwe w określonych sytuacjach. Szczegółowe informacje znajdziesz w naszej polityce zwrotów pod adresem: https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.
Do obsługi subskrypcji korzystamy z zewnętrznej usługi Stripe. Wszystkie Twoje dane płatnicze, takie jak numery kart, są przechowywane na ich platformie. Stripe to powszechnie używana platforma płatnicza dla wielu usług SaaS, która spełnia najwyższe standardy bezpieczeństwa, więc możesz mieć pewność, że Twoje dane są bezpieczne.
Aby zaktualizować fakturę o dane swojej firmy, wykonaj następujące kroki: 1. Przejdź do sekcji „Szczegóły subskrypcji” na stronie cennika i kliknij „Zarządzaj informacjami rozliczeniowymi”. 2. Na kolejnej stronie kliknij „Aktualizuj informacje” w sekcji Informacje rozliczeniowe. 3. W tym miejscu możesz zaktualizować takie dane jak nazwa firmy, numer VAT oraz inne ustawienia rozliczeniowe. 4. Po zapisaniu zmian możesz pobrać zaktualizowaną fakturę z sekcji „Historia faktur”.
Aby zaktualizować dane rozliczeniowe, przejdź do sekcji „Szczegóły subskrypcji” na stronie cennika i kliknij „Zarządzaj informacjami rozliczeniowymi”. Na tej stronie możesz zmienić swoje dane rozliczeniowe, na przykład zaktualizować kartę płatniczą.
Najpierw upewnij się, że wprowadzone dane karty płatniczej są poprawne. W niektórych przypadkach nasza zewnętrzna platforma płatnicza (Stripe) może wymagać dodatkowej weryfikacji, dlatego zwracaj uwagę na wszelkie komunikaty podczas procesu płatności. Dodatkowo Twój bank może zablokować niektóre transakcje, więc sprawdź powiadomienia od swojego banku. Jeśli zapłaciłeś poleceniem zapłaty z konta (bank debit), np. SEPA Direct Debit lub ACH, albo Pix Automático przy odnowieniu subskrypcji, płatność widoczna jako „pending” nie oznacza niepowodzenia — te metody potrzebują kilku dni roboczych na zaksięgowanie w banku. Twój plan jest już aktywny, a Kredyty za ten okres zostaną dodane automatycznie po potwierdzeniu płatności, więc nie ma potrzeby płacić ponownie. Obecnie Stripe nie obsługuje płatności z Rosji. Jeśli potrzebujesz pomocy, napisz do nas e-mail.
Automatyczne doładowanie automatycznie kupuje wybraną przez Ciebie liczbę kredytów, gdy Twoje płatne saldo spadnie poniżej ustawionego progu. Płatne saldo obejmuje tylko Kredyty subskrypcyjne i Kredyty stałe — Kredyty bonusowe z rejestracji, aktywności lub promocji nie są wliczane, więc Automatyczne doładowanie może zadziałać, nawet jeśli nadal masz Kredyty bonusowe. Wymaga aktywnej subskrypcji i jest wstrzymywane, gdy płatność za subskrypcję jest jeszcze w trakcie księgowania w banku; jeśli w tym czasie potrzebujesz kredytów, zamiast tego kup ręcznie pakiet kredytów. Zakupione kredyty nigdy nie wygasają. Możesz je skonfigurować lub wyłączyć na stronie Rozliczenia.
Aby zmienić subskrypcję na rozliczenie roczne, wybierz opcję „rocznie” na stronie cennika. Zostaną wtedy wyświetlone ceny roczne wszystkich planów subskrypcyjnych, które są obliczane jako miesięczna cena pomnożona przez 10, co oznacza 2 miesiące gratis. Przejście z rozliczenia miesięcznego na roczne traktowane jest jako aktualizacja subskrypcji, dlatego nowa opłata zostanie pobrana natychmiast, a nowy cykl rozliczeniowy rozpocznie się od tego momentu.
PayPal, kryptowaluty i ręczne przelewy bankowe nie są obsługiwane. Wszystkie płatności są realizowane przez Stripe, a opcje, które Stripe pokaże Ci przy kasie, zależą od Twojego kraju: karta jest dostępna wszędzie, a dodatkowo mogą pojawić się metody takie jak Link, Cash App, Pix lub polecenie zapłaty SEPA/ACH na rynkach, gdzie są dostępne. Polecenie zapłaty jest oferowane tylko w planach miesięcznych — plany roczne i pakiety kredytów są opłacane kartą lub metodą natychmiastową. Polecenie zapłaty z konta nie działa natychmiast: Twój plan staje się aktywny od razu, ale płatność może zostać zaksięgowana dopiero po kilku dniach, a Kredyty za ten okres zostaną dodane, gdy to nastąpi.
Możesz wykupić wybrany plan, a następnie od razu anulować subskrypcję. Dzięki temu subskrypcja pozostanie aktywna przez cały opłacony miesiąc, a anulowanie wejdzie w życie na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego.
Jeśli obciążenie za subskrypcję lub jej odnowienie się nie powiedzie, generowanie wideo na koncie zostaje wstrzymane natychmiast — nie ma okresu karencji — a w czasie wstrzymania nie możesz wydawać żadnych kredytów, w tym Kredytów z pakietów Kredytów ani kredytów bonusowych. Aby przywrócić dostęp, otwórz portal rozliczeniowy z powiadomienia o płatności u góry strony albo ze strony Rozliczenia, a następnie zaktualizuj kartę lub opłać zaległą fakturę; dostęp zostanie przywrócony automatycznie, gdy tylko płatność przejdzie. Zakup dodatkowych Kredytów nie znosi wstrzymania — robi to wyłącznie opłacenie zaległej faktury. Jeśli faktura nigdy nie zostanie opłacona, subskrypcja zostanie w końcu anulowana: niewykorzystane Kredyty subskrypcyjne zostaną wtedy odebrane, natomiast Kredyty z pakietów Kredytów i kredyty bonusowe pozostaną na koncie i znów będą możliwe do użycia.
Metody płatności typu obciążenie konta bankowego, takie jak SEPA Direct Debit, obciążenia konta bankowego w USA (ACH) oraz Pix Automático, nie są potwierdzane natychmiast — bank może potrzebować kilku dni roboczych na zaksięgowanie płatności: do 6 dni roboczych dla SEPA i ACH oraz do 7 dni w przypadku odnowienia Pix. Twój plan jest aktywny przez cały ten czas, a obok niego pojawia się adnotacja „Payment pending”, jednak Kredyty za dany okres zostaną dodane dopiero po potwierdzeniu płatności. Przy odnowieniu Twoje obecne saldo Kredytów nie zmienia się, a nowe Kredyty są dodawane ponad nie, gdy płatność zostanie zaksięgowana. Jeśli potrzebujesz Kredytów wcześniej, kup pakiet Kredytów na stronie Rozliczenia i użyj go od razu.
Cena, którą widzisz przy płatności, to pełna kwota, którą zostaniesz obciążony — nie doliczamy do niej VAT, GST ani podatku od sprzedaży. Jeśli potrzebujesz numeru podatkowego na fakturze, możesz wpisać VAT ID lub inny identyfikator podatkowy bezpośrednio na stronie płatności za subskrypcję, a nazwę firmy, adres oraz identyfikator podatkowy możesz w każdej chwili dodać lub poprawić w sekcji „Manage billing info”. Jednorazowy zakup pakietu Kredytów nie pokazuje pola na identyfikator podatkowy, dlatego zalecamy dodać go w „Manage billing info” przed zakupem.
