Cont & Facturare

Accesează pagina de Profil (https://app.visionstory.ai/profile) și apasă pe Șterge Contul. Această acțiune va șterge definitiv contul tău și toate resursele asociate. Acțiunea este ireversibilă.

Rambursările sunt permise în anumite circumstanțe. Pentru informații detaliate, vă rugăm să consultați politica noastră de rambursare la https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Folosim un serviciu terț, Stripe, pentru a gestiona abonamentul dumneavoastră. Toate informațiile de plată, precum numerele cardurilor, sunt stocate pe platforma lor. Stripe este o platformă de plată utilizată pe scară largă de multe servicii SaaS și are standarde ridicate de securitate, astfel încât puteți fi sigur că informațiile dumneavoastră sunt în siguranță.

Pentru a actualiza factura cu informațiile companiei tale, urmează acești pași: 1. Accesează secțiunea „Detalii abonament” de pe pagina de prețuri și dă click pe „Gestionează informațiile de facturare”. 2. Pe pagina următoare, apasă pe „Actualizează informațiile” în secțiunea Informații de facturare. 3. Aici poți modifica detalii precum numele companiei, codul TVA și alte setări de facturare. 4. După actualizare, poți descărca factura revizuită din secțiunea „Istoric facturi”.

Pentru a-ți actualiza informațiile de facturare, accesează secțiunea „Detalii abonament” de pe pagina de prețuri și apasă pe „Gestionează informațiile de facturare”. Pe această pagină poți modifica datele de facturare, inclusiv actualizarea cardului.

Mai întâi, asigură-te că informațiile cardului de credit introduse sunt corecte. În unele cazuri, platforma noastră de plăți terță (Stripe) poate solicita o verificare suplimentară, așa că fii atent la orice mesaje în timpul procesului de plată. De asemenea, banca ta poate intercepta anumite tranzacții, așa că verifică dacă ai notificări de la bancă. Dacă ai plătit printr-o metodă de debit bancar precum SEPA Direct Debit sau ACH, sau prin Pix Automático pentru o reînnoire de abonament, o plată afișată ca fiind în așteptare nu a eșuat — aceste metode au nevoie de câteva zile lucrătoare pentru a fi confirmate de bancă. Planul tău este deja activ, iar creditele pentru această perioadă sunt adăugate automat după confirmarea plății, deci nu este nevoie să plătești din nou. Iar în acest moment Stripe nu poate procesa plăți din Rusia. Dacă ai nevoie de ajutor, trimite-ne un email la feedback@visionstory.ai.

Reîncărcare automată cumpără automat numărul de credite ales de tine atunci când soldul tău plătit scade sub pragul pe care îl setezi. Soldul plătit include doar creditele de abonament și creditele permanente — creditele bonus din înscriere, activitate sau promoții nu sunt incluse, așa că Reîncărcare automată se poate declanșa chiar dacă încă mai ai credite bonus. Necesită un abonament activ și este pusă pe pauză cât timp o plată de abonament este încă în curs de confirmare la bancă; dacă ai nevoie de credite în acel timp, cumpără manual un pachet de credite. Creditele cumpărate nu expiră niciodată. O poți configura sau dezactiva din pagina de Facturare.

Pentru a schimba abonamentul la facturare anuală, selectează opțiunea „anual” pe pagina de prețuri. Astfel vei vedea prețurile anuale pentru toate planurile de abonament, calculate prin înmulțirea prețului lunar cu 10, ceea ce îți oferă practic 2 luni gratuite. Când treci de la facturare lunară la anuală, această modificare este considerată un upgrade de abonament, astfel că vei fi taxat imediat cu prețul noului plan, iar un nou ciclu de facturare va începe din acel moment.

PayPal, criptomonedele și transferurile bancare manuale nu sunt acceptate. Toate plățile sunt procesate prin Stripe, iar opțiunile pe care ți le afișează Stripe la checkout depind de țara ta: card peste tot, plus metode precum Link, Cash App, Pix sau debit direct SEPA/ACH în piețele unde sunt disponibile. Debitarea directă este oferită doar pentru planurile lunare — planurile anuale și pachetele de credite se plătesc cu cardul sau printr-o metodă instant. Debitarea bancară nu este instant: planul tău devine activ imediat, însă plata poate dura câteva zile până este confirmată, iar creditele pentru acea perioadă sunt adăugate după ce se confirmă.

Poți să te abonezi la planul dorit și apoi să anulezi imediat abonamentul. Astfel, abonamentul tău va rămâne activ pe toată durata lunii, iar anularea va intra în vigoare la sfârșitul ciclului de facturare curent.

Dacă o taxare de abonament sau o reînnoire eșuează, generarea de videoclipuri în cont este pusă pe pauză imediat — nu există o perioadă de grație — iar cât timp contul este pus pe pauză nu poți cheltui niciun fel de credite, inclusiv creditele din pachete de credite și creditele bonus. Pentru a restabili accesul, deschide portalul de facturare din notificarea de plată din partea de sus a paginii sau din pagina de Facturare, apoi actualizează cardul sau plătește factura restantă; accesul este restaurat automat imediat ce plata este procesată cu succes. Cumpărarea de credite suplimentare nu ridică pauza — doar achitarea facturii restante o face. Dacă factura nu este plătită niciodată, abonamentul este în cele din urmă anulat: creditele de abonament neutilizate sunt revocate în acel moment, în timp ce creditele din pachete de credite și creditele bonus rămân în contul tău și devin utilizabile din nou.

Metodele de plată prin debit bancar, precum SEPA Direct Debit, debitări din cont bancar din SUA (ACH) și Pix Automático, nu sunt confirmate instant; banca ta poate avea nevoie de câteva zile lucrătoare pentru a confirma plata — până la 6 zile lucrătoare pentru SEPA și ACH și până la 7 zile pentru o reînnoire Pix. Planul tău rămâne activ pe tot acest interval și apare o notă „Payment pending” lângă el, însă creditele pentru perioadă se adaugă doar după confirmarea plății. La o reînnoire, soldul tău de credite existent nu este afectat, iar noile credite se adaugă peste acesta după confirmarea plății. Dacă ai nevoie de credite înainte de atunci, cumpără un pachet de credite din pagina de Facturare și folosește-l imediat.

Prețul pe care îl vezi la checkout este suma totală pe care o plătești; nu se adaugă TVA, GST sau taxe de vânzare peste acesta. Dacă ai nevoie de un cod fiscal pe factură, poți introduce un cod TVA sau un cod fiscal direct pe pagina de checkout a abonamentului și poți adăuga sau corecta oricând numele companiei, adresa și codul fiscal din „Manage billing info”. La checkout pentru pachetele unice de credite nu apare un câmp pentru cod fiscal, așa că îți recomandăm să adaugi codul fiscal la „Manage billing info” înainte de a cumpăra.