Educarea clienților rareori eșuează la capitolul calitate. Eșuează la capitolul acoperire: cele două cursuri făcute cum trebuie sunt cu adevărat bune, iar restul e un articol de ajutor cu capturi de ecran numerotate. Problema nu e efortul. Problema e că video-ul cerea o echipă, o zi rezervată și o linie de buget care se reînnoiește o dată pe an, în timp ce produsul livrează în fiecare trimestru ceva nou ce merită explicat. Când un modul costă o după-amiază, nu un ciclu de producție, calculele astea nu mai stau în picioare.
Transformă funcționalitățile pe care nu le-a deschis nimeni în ceva ușor de urmărit
În review-ul trimestrial apare pe ecran exportul de utilizare, iar tiparul e același ca trimestrul trecut. Workspace-ul are sute de licențe, iar majoritatea nu au deschis niciodată modulul pentru care contul a fost extins. Nu a plecat nimeni, nu s-a plâns nimeni și nimic din coada de tichete nu sugerează o problemă. Funcționalitatea stă pur și simplu acolo, plătită și nefolosită, iar discuția despre reînnoire de peste nouă luni va fi mai dificilă din cauza ei.
Răspunsul e rareori un articol de ajutor mai bun, pentru că utilizatorul nu a ajuns nici măcar atât de departe încât să caute unul. Un modul de trei minute care arată ce face funcționalitatea înainte să ceară cuiva să o configureze schimbă întrebarea din „cum folosesc asta?” în „merită să-mi ocup marțea cu ea?”. VisionStory construiește modulul din release note și deck-ul pe care le ai deja, iar echipa ta îl plasează oriunde sunt deja clienții: în academie, în centrul de ajutor sau într-un tip in-app. Ce nu face este să decidă ce funcționalități merită unul; această decizie vine din datele tale de utilizare.
Oferă restului bibliotecii același tratament ca modulului de bază
Două cursuri din catalog arată ca niște cursuri adevărate. Au fost făcute în anul în care exista un buget pentru asta: un producător, un text citit după scenariu, o persoană în fața camerei. Tot ce s-a adăugat de atunci este un articol scris, cu capturi de ecran numerotate, organizat în aceeași navigare, astfel încât un client care parcurge catalogul trece de la un modul produs la un zid de text și concluzionează, fără să spună nimic, că a doua jumătate nu a fost suficient de importantă ca să o termine.
Echilibrarea bibliotecii contează mai mult decât să ridici plafonul pentru un singur modul. Același prezentator, aceeași introducere, același stil de subtitrări și aceeași disciplină a duratei aplicate pe fiecare subiect fac ca întreg catalogul să se citească drept un singur program, iar costul pe modul rămâne același, fie că tema este fluxul de lucru principal, fie o setare de export. Un articol scris se transformă într-un modul narat fără a fi rescris, iar asta este, de obicei, exact ce împiedică restanțele să fie vreodată eliminate. Tot cineva din echipa ta decide ce articole merită upgrade-ul și care ar trebui să rămână text pe care oamenii îl răsfoiesc.
Păstrează o singură explicație a unei funcții în circulație, nu trei
Echipa de suport nu putea aștepta modulul, așa că un lider de suport și-a scris propria versiune a explicației și a salvat-o ca macro pentru a o lipi în tichete. O săptămână mai târziu, cineva a răspuns la aceeași întrebare pe forumul comunității, în cuvinte ușor diferite, cu o precizare în plus despre conturile de pe planul mai vechi. Funcția are acum trei descrieri în circulație, iar niciuna nu era greșită în ziua în care a fost scrisă.
Clienții cred răspunsul care a ajuns la ei cel mai recent, iar acesta este aproape întotdeauna răspunsul din tichet, așa că macro-ul devine, pe nesimțite, documentația reală, în timp ce catalogul continuă să descrie un comportament care, între timp, a fost nuanțat de două ori. Soluția nu este să controlezi ce scrie suportul. Soluția este să le oferi ceva spre care să poată indica: un modul scurt construit din aceeași notă de lansare pe care o parafrazau, suficient de ieftin încât biblioteca să poată include câte unul pentru fiecare funcție despre care oamenii chiar întreabă, astfel încât răspunsul din tichet și postarea de pe forum să trimită către el în loc să îl reformuleze în propriile cuvinte. VisionStory transformă acea sursă scrisă în modul, dar nu poate vedea ce a publicat deja help desk-ul sau comunitatea ta, așa că alinierea formulărilor în toate cele trei locuri rămâne tot muncă pe care trebuie să o facă cineva din echipa ta.
Învață ce opțiune să alegi, nu unde să dai click
O înregistrare de ecran fără sunet, cu subtitrări, te învață perfect traseul de click-uri. Clientul vede cursorul traversând panoul de setări, copiază pașii și ajunge pe același ecran. Ce nu poate învăța este decizia cu un pas mai devreme: care dintre cele trei opțiuni se potrivește unui cont de dimensiunea lor, dacă setarea implicită mai rămâne valabilă după ce volumul de date crește și ce efect are activarea ei asupra tuturor celorlalți din spațiul de lucru.
Acea decizie anterioară este, de obicei, locul unde adopția se blochează. Tichetul care vine după aceea rareori este despre cum să activeze funcția; este despre dacă ar trebui să o activeze, pentru ce echipă și ce se întâmplă cu configurația pe care o au deja. Un astfel de raționament trebuie spus de cineva care cunoaște produsul, ceea ce înseamnă că mai întâi trebuie scris, iar construirea modulului din nota de lansare și deck-ul de enablement forțează acele condiții să intre în scenariu, în loc să rămână în capul cuiva. VisionStory redă acel scenariu cu un prezentator consecvent, o voce și subtitrări. Care recomandare este potrivită pentru ce tip de cont rămâne o decizie pentru echipele tale de produs și suport, iar niciun modul nu ar trebui aprobat fără ca una dintre ele să îl verifice.
Condu o academie fără echipă de filmare, studio sau ciclu de buget
Academia pentru clienți înseamnă o persoană și o parte din timpul alteia, în cadrul unei echipe de customer success sau product marketing. Nu există cameră, nici editor, nici studio, iar bugetul de video a fost o linie în buget acum trei ani, cheltuită pe cele două cursuri care încă rulează. Între timp, produsul livrează, în fiecare trimestru, ceva care merită explicat. Constrângerea nu este lipsa de ambiție. Constrângerea este că orice opțiune de pe masă presupune o capacitate de producție pe care echipa nu o are și nici nu o va primi.
Acest flux de lucru este construit pentru o astfel de dimensiune a echipei. Prezentatorul, vocea și subtitrările vin din material scris, nu dintr-o filmare, așa că nu trebuie programat nimic în funcție de calendarul cuiva, iar un modul poate fi refăcut atunci când se schimbă un ecran, în loc să rămână greșit. Un master aprobat poate fi apoi relansat în oricare dintre 88 de limbi pentru regiunile pe care programul tău le deservește deja, din același fișier pe care l-au aprobat reviewer-ii tăi. Ce rămâne manual este judecata: ce să acoperi, ce să spui și dacă modulul este suficient de corect ca să fie publicat.
Utilizatorii adoră VisionStory
Descoperă de ce creatorii de conținut și marketerii au încredere în VisionStory pentru nevoile lor de videoclipuri AI. De la funcții puternice la o experiență de utilizare fără efort, comunitatea noastră nu încetează să laude rezultatele obținute cu VisionStory.