Обліковий запис і оплата

Перейдіть на сторінку Профілю (https://app.visionstory.ai/profile) та натисніть кнопку «Видалити акаунт». Це назавжди видалить ваш акаунт і всі пов’язані з ним дані. Цю дію неможливо скасувати.

Повернення коштів можливе в окремих випадках. Для детальної інформації, будь ласка, ознайомтеся з нашою політикою повернення за посиланням: https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Ми використовуємо сторонній сервіс Stripe для керування вашою підпискою. Вся ваша платіжна інформація, зокрема номери карток, зберігається на їхній платформі. Stripe — це широко використовувана платіжна платформа для багатьох SaaS-сервісів із високими стандартами безпеки, тож ви можете бути впевнені у захисті вашої інформації.

Щоб оновити рахунок-фактуру з інформацією про вашу компанію, виконайте такі кроки: 1. Перейдіть у розділ «Деталі підписки» на сторінці тарифів і натисніть «Керувати платіжною інформацією». 2. На наступній сторінці у розділі «Платіжна інформація» натисніть «Оновити інформацію». 3. Тут ви можете змінити такі дані, як назва компанії, номер ПДВ та інші платіжні налаштування. 4. Після оновлення ви зможете завантажити змінений рахунок-фактуру у розділі «Історія рахунків».

Щоб оновити платіжні дані, перейдіть у розділ «Деталі підписки» на сторінці тарифів і натисніть «Керувати платіжною інформацією». На цій сторінці ви можете змінити свої платіжні дані, наприклад, оновити картку.

Спочатку переконайтеся, що дані кредитної картки, які ви ввели, правильні. У деяких випадках наша стороння платіжна платформа (Stripe) може вимагати додаткової верифікації, тож звертайте увагу на будь-які підказки під час оплати. Також ваш банк може блокувати або перехоплювати окремі транзакції — перевірте сповіщення від банку. Якщо ви оплатили банківським списанням, наприклад SEPA Direct Debit або ACH, або Pix Automático під час поновлення підписки, платіж зі статусом «Очікується оплата» не означає, що він не пройшов — цим методам потрібно кілька робочих днів, щоб підтвердитися у вашому банку. Ваш план уже активний, а кредити за цей період буде додано автоматично після підтвердження платежу, тож повторно платити не потрібно. Також наразі Stripe не може обробляти платежі з Росії. Якщо потрібна допомога, напишіть нам на feedback@visionstory.ai.

Автопоповнення автоматично купує обрану вами кількість кредитів, коли ваш платний баланс опускається нижче встановленого вами порогу. До платного балансу зараховуються лише кредити підписки та постійні кредити — бонусні кредити за реєстрацію, активність або промоакції не враховуються, тож Автопоповнення може спрацювати, навіть якщо у вас ще є бонусні кредити. Для цього потрібна активна підписка, і функція призупиняється, поки платіж за підписку ще підтверджується у вашому банку; якщо в цей час вам потрібні кредити, придбайте пакет кредитів вручну. Придбані кредити ніколи не згорають. Ви можете налаштувати цю функцію або вимкнути її на сторінці оплати.

Щоб змінити підписку на річну оплату, виберіть опцію «щорічно» на сторінці тарифів. Це покаже річні ціни для всіх тарифних планів, які розраховуються як місячна вартість, помножена на 10, тобто ви отримуєте 2 місяці безкоштовно. При переході з місячної на річну оплату це вважається оновленням підписки: нова вартість списується одразу, і новий розрахунковий період починається з цього моменту.

PayPal, криптовалюта та ручні банківські перекази не підтримуються. Усі платежі обробляє Stripe, а доступні на етапі оплати способи залежать від вашої країни: картка доступна всюди, а також можуть бути доступні такі методи, як Link, Cash App, Pix або пряме банківське списання SEPA/ACH у тих країнах, де ці опції підтримуються. Пряме списання доступне лише для місячних планів — річні плани та пакети кредитів оплачуються карткою або миттєвим способом. Банківське списання не є миттєвим: ваш план активується одразу, але підтвердження платежу може тривати кілька днів, і кредити за цей період буде нараховано після підтвердження.

Ви можете оформити підписку на обраний вами тарифний план, а потім одразу скасувати підписку. У такому разі ваша підписка залишатиметься активною протягом усього місяця, а скасування набуде чинності після завершення поточного платіжного періоду.

Якщо списання за підписку або її поновлення не проходить, генерацію відео в акаунті одразу призупиняють — без пільгового періоду — і поки акаунт призупинено, ви не можете витрачати жодні кредити, включно з кредитами з пакетів кредитів і бонусними кредитами. Щоб відновити доступ, відкрийте платіжний портал із повідомлення про оплату у верхній частині сторінки або зі сторінки Billing, а потім оновіть картку або оплатіть прострочений рахунок; доступ відновиться автоматично, щойно платіж пройде. Купівля додаткових кредитів не знімає призупинення — це робить лише оплата простроченого рахунку. Якщо рахунок так і не буде оплачено, підписку зрештою буде скасовано: невикористані кредити підписки буде анульовано в цей момент, а кредити з пакетів кредитів і бонусні кредити залишаться у вашому акаунті та знову стануть доступними для використання.

Банківські способи оплати через дебетування, як-от SEPA Direct Debit, дебетування з банківського рахунку США (ACH) та Pix Automático, не підтверджуються миттєво: вашому банку може знадобитися кілька робочих днів, щоб провести платіж — до 6 робочих днів для SEPA та ACH і до 7 днів для поновлення Pix. Увесь цей час ваш план активний, і поруч із ним відображається примітка “Payment pending”, але кредити за період додаються лише після підтвердження платежу. Під час поновлення ваш поточний баланс кредитів не змінюється, а нові кредити додаються зверху після завершення обробки платежу. Якщо вам потрібні кредити раніше, придбайте пакет кредитів на сторінці Billing і використовуйте його одразу.

Ціна, яку ви бачите під час оформлення, — це повна сума до списання; жодні ПДВ, GST або податок із продажів не додаються зверху. Якщо вам потрібен податковий номер у рахунку-фактурі, ви можете ввести номер ПДВ або податковий номер безпосередньо на сторінці оформлення підписки, а також у будь-який момент додати або виправити назву компанії, адресу та податковий номер у розділі ‘Manage billing info’. Під час одноразової покупки пакета кредитів поле для податкового номера не відображається, тому ми рекомендуємо додати ваш податковий номер у ‘Manage billing info’ перед покупкою.