Konto & Abrechnung

Gehen Sie zur Profilseite (https://app.visionstory.ai/profile) und klicken Sie auf „Konto löschen“. Dadurch wird Ihr Konto sowie alle zugehörigen Daten dauerhaft gelöscht. Diese Aktion kann nicht rückgängig gemacht werden.

Rückerstattungen sind unter bestimmten Umständen möglich. Für detaillierte Informationen lesen Sie bitte unsere Rückerstattungsrichtlinie unter https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Wir verwenden den Drittanbieterdienst Stripe zur Verwaltung Ihrer Abonnements. Alle Ihre Zahlungsinformationen, wie Kartennummern, werden ausschließlich auf deren Plattform gespeichert. Stripe ist eine weit verbreitete und sichere Zahlungsplattform für viele SaaS-Dienste und erfüllt höchste Sicherheitsstandards. Sie können also sicher sein, dass Ihre Daten geschützt sind.

Um die Rechnung mit Ihren Unternehmensinformationen zu aktualisieren, gehen Sie wie folgt vor: 1. Gehen Sie zum Bereich „Abonnementdetails“ auf der Preisseite und klicken Sie auf „Abrechnungsinformationen verwalten“. 2. Klicken Sie auf der nächsten Seite im Abschnitt „Abrechnungsinformationen“ auf „Informationen aktualisieren“. 3. Hier können Sie Angaben wie Ihren Firmennamen, Ihre Umsatzsteuer-ID und weitere Abrechnungseinstellungen anpassen. 4. Nach der Aktualisierung können Sie die überarbeitete Rechnung im Bereich „Rechnungsverlauf“ herunterladen.

Um Ihre Rechnungsinformationen zu aktualisieren, gehen Sie zum Bereich „Abonnementdetails“ auf der Preisseite und klicken Sie auf „Rechnungsinformationen verwalten“. Auf dieser Seite können Sie Ihre Rechnungsdaten, wie z.B. Ihre Karte, aktualisieren.

Stellen Sie zunächst sicher, dass die eingegebenen Kreditkartendaten korrekt sind. In manchen Fällen kann unsere externe Zahlungsplattform (Stripe) eine zusätzliche Verifizierung verlangen – achten Sie daher während des Bezahlvorgangs auf entsprechende Hinweise. Außerdem kann auch Ihre Bank bestimmte Transaktionen abfangen; prüfen Sie daher, ob Sie Benachrichtigungen von Ihrer Bank erhalten haben. Wenn Sie per Bankeinzug wie SEPA-Lastschrift oder ACH bezahlt haben oder bei einer Abonnementverlängerung Pix Automático genutzt haben, bedeutet „ausstehend“ nicht, dass die Zahlung fehlgeschlagen ist – diese Methoden benötigen einige Werktage, bis Ihre Bank die Zahlung bestätigt. Ihr Plan ist bereits aktiv, und die Credits für diesen Zeitraum werden automatisch gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist – Sie müssen also nicht erneut bezahlen. Außerdem kann Stripe derzeit keine Zahlungen aus Russland verarbeiten. Wenn Sie Hilfe benötigen, schreiben Sie uns gern an feedback@visionstory.ai.

Automatisch aufladen kauft automatisch die von Ihnen gewählte Anzahl an Credits, wenn Ihr bezahltes Guthaben unter den von Ihnen festgelegten Schwellenwert fällt. Als bezahltes Guthaben zählen nur Abo-Credits und Permanent-Credits – Bonus-Credits aus Registrierung, Aktivität oder Aktionen werden nicht berücksichtigt; daher kann Automatisch aufladen auch dann ausgelöst werden, wenn Sie noch Bonus-Credits haben. Dafür ist ein aktives Abonnement erforderlich, und die Funktion wird pausiert, solange eine Abonnementzahlung bei Ihrer Bank noch nicht bestätigt ist; wenn Sie in dieser Zeit Credits benötigen, kaufen Sie stattdessen manuell ein Credit-Paket. Gekaufte Credits verfallen nie. Sie können die Funktion auf der Abrechnungsseite konfigurieren oder deaktivieren.

Um Ihre Abrechnung auf jährlich umzustellen, wählen Sie auf der Preisseite die Option „jährlich“. Dadurch werden die Jahrespreise für alle Abonnements angezeigt, die berechnet werden, indem der monatliche Preis mit 10 multipliziert wird – so erhalten Sie effektiv 2 Monate gratis. Beim Wechsel von monatlicher auf jährliche Abrechnung gilt dies als Upgrade, der Preis des neuen Plans wird sofort berechnet und ein neuer Abrechnungszeitraum beginnt ab diesem Zeitpunkt.

PayPal, Kryptowährungen und manuelle Banküberweisungen werden nicht unterstützt. Alle Zahlungen werden über Stripe abgewickelt, und welche Optionen Stripe Ihnen beim Checkout anzeigt, hängt von Ihrem Land ab: Kartenzahlung überall sowie Methoden wie Link, Cash App, Pix oder SEPA/ACH-Lastschrift in den Märkten, in denen sie verfügbar sind. Lastschrift wird nur für Monatspläne angeboten – Jahrespläne und Credit-Pakete werden per Karte oder über eine Sofortmethode bezahlt. Lastschrift ist nicht sofort: Ihr Plan wird zwar direkt aktiv, aber die Zahlung braucht einige Tage bis zur Bestätigung, und die Credits für diesen Zeitraum werden gutgeschrieben, sobald dies erfolgt.

Sie können das gewünschte Abonnement abschließen und anschließend sofort kündigen. Ihr Abonnement bleibt dann für den gesamten Monat aktiv, und die Kündigung wird zum Ende des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam.

Wenn eine Abonnementabbuchung oder eine Verlängerungszahlung fehlschlägt, wird die Videogenerierung für das Konto sofort pausiert – es gibt keine Kulanzfrist – und solange das Konto pausiert ist, können Sie keine Credits ausgeben, einschließlich Credits aus Credit-Paketen und Bonus-Credits. Um den Zugriff wiederherzustellen, öffnen Sie das Abrechnungsportal über den Zahlungshinweis oben auf der Seite oder über die Abrechnungsseite und aktualisieren Sie dann Ihre Karte oder begleichen Sie die offene Rechnung; der Zugriff wird automatisch wiederhergestellt, sobald die Zahlung durchgeht. Mehr Credits zu kaufen hebt die Pause nicht auf – das funktioniert nur durch das Begleichen der offenen Rechnung. Wenn die Rechnung nie bezahlt wird, wird das Abonnement schließlich gekündigt: Ungenutzte Abo-Credits werden dann entzogen, während Credits aus Credit-Paketen und Bonus-Credits in Ihrem Konto bleiben und anschließend wieder nutzbar sind.

Zahlungsmethoden per Bankeinzug wie SEPA-Lastschrift, Abbuchungen vom US-Bankkonto (ACH) und Pix Automático werden nicht sofort bestätigt; Ihre Bank kann mehrere Werktage benötigen, um die Zahlung freizugeben – bis zu 6 Werktage für SEPA und ACH und bis zu 7 Tage für eine Pix-Verlängerung. Ihr Tarif ist während dieser gesamten Zeit aktiv, und daneben erscheint der Hinweis „Payment pending“, aber die Credits für den Zeitraum werden erst gutgeschrieben, sobald die Zahlung bestätigt ist. Bei einer Verlängerung bleibt Ihr bestehendes Credit-Guthaben unverändert, und die neuen Credits werden zusätzlich gutgeschrieben, sobald die Zahlung durch ist. Wenn Sie vorher Credits benötigen, kaufen Sie auf der Abrechnungsseite ein Credit-Paket und nutzen Sie es sofort.

Der Preis, den Sie an der Kasse sehen, ist der vollständige Betrag, der Ihnen berechnet wird – es wird keine MwSt., GST oder Sales Tax zusätzlich aufgeschlagen. Wenn Sie eine Steuernummer auf Ihrer Rechnung benötigen, können Sie eine USt-IdNr. oder Steuernummer direkt auf der Checkout-Seite für das Abonnement eingeben; außerdem können Sie Firmenname, Adresse und Steuernummer jederzeit unter „Manage billing info“ hinzufügen oder korrigieren. Beim einmaligen Checkout für Credit-Pakete wird kein Feld für eine Steuernummer angezeigt – daher empfehlen wir, Ihre Steuernummer vor dem Kauf unter „Manage billing info“ zu hinterlegen.