Compte et facturation

Rendez-vous sur la page Profil (https://app.visionstory.ai/profile) et cliquez sur Supprimer le compte. Cela supprimera définitivement votre compte ainsi que tous les éléments qui y sont associés. Cette action est irréversible.

Les remboursements sont autorisés dans certaines circonstances. Pour plus d’informations, veuillez consulter notre politique de remboursement à l’adresse suivante : https://www.visionstory.ai/docs/refund-policy.html.

Nous utilisons Stripe, un service tiers, pour gérer votre abonnement. Toutes vos informations de paiement, comme les numéros de carte, sont stockées sur leur plateforme. Stripe est une solution de paiement largement utilisée par de nombreux services SaaS et respecte des normes de sécurité élevées. Vous pouvez donc être assuré(e) que vos informations sont en sécurité.

Pour mettre à jour la facture avec les informations de votre entreprise, suivez ces étapes : 1. Rendez-vous dans la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les informations de facturation ». 2. Sur la page suivante, cliquez sur « Mettre à jour les informations » dans la section Informations de facturation. 3. Vous pourrez alors modifier des éléments tels que le nom de votre entreprise, le numéro de TVA et d’autres paramètres de facturation. 4. Une fois les modifications enregistrées, vous pourrez télécharger la facture mise à jour depuis la section « Historique des factures ».

Pour mettre à jour vos informations de facturation, rendez-vous dans la section « Détails de l’abonnement » sur la page des tarifs et cliquez sur « Gérer les informations de facturation ». Sur cette page, vous pouvez modifier vos informations de facturation, comme la mise à jour de votre carte bancaire.

D’abord, assurez-vous que les informations de carte bancaire que vous avez saisies sont correctes. Dans certains cas, notre plateforme de paiement tierce (Stripe) peut demander une vérification supplémentaire : faites donc attention aux messages affichés pendant le paiement. De plus, votre banque peut aussi bloquer certaines transactions ; vérifiez si vous avez reçu une notification de votre banque. Si vous avez payé via un moyen de prélèvement bancaire comme le prélèvement SEPA ou ACH, ou via Pix Automático pour un renouvellement d’abonnement, un paiement affiché comme en attente n’a pas échoué — ces méthodes prennent quelques jours ouvrés pour être confirmées par votre banque. Votre formule est déjà active, et les crédits de cette période sont ajoutés automatiquement une fois le paiement confirmé : il n’y a donc pas besoin de payer à nouveau. Et pour l’instant, Stripe ne peut pas traiter les paiements depuis la Russie. Si vous avez besoin d’aide, n’hésitez pas à nous écrire à feedback@visionstory.ai.

La Recharge automatique achète automatiquement le nombre de crédits de votre choix lorsque votre solde payant passe sous le seuil que vous avez défini. Le solde payant ne compte que les crédits d’abonnement et les crédits permanents — les crédits bonus (inscription, activité ou promotions) ne sont pas inclus, donc la Recharge automatique peut se déclencher même si vous avez encore des crédits bonus. Elle nécessite un abonnement actif et se met en pause tant qu’un paiement d’abonnement est encore en cours de validation par votre banque ; si vous avez besoin de crédits pendant ce délai, achetez plutôt un pack de crédits manuellement. Les crédits achetés n’expirent jamais. Vous pouvez la configurer ou la désactiver depuis la page de facturation.

Pour passer à la facturation annuelle, sélectionnez l’option « annuel » sur la page des tarifs. Les prix annuels pour chaque formule s’afficheront, calculés en multipliant le prix mensuel par 10, ce qui vous offre l’équivalent de 2 mois gratuits. Lorsque vous passez de la facturation mensuelle à annuelle, cela est considéré comme une mise à niveau : le montant du nouvel abonnement sera facturé immédiatement et un nouveau cycle de facturation commencera à partir de ce moment.

PayPal, les cryptomonnaies et les virements bancaires manuels ne sont pas pris en charge. Tous les paiements sont traités par Stripe, et les options que Stripe vous propose au moment du paiement dépendent de votre pays : une carte bancaire partout, ainsi que des moyens comme Link, Cash App, Pix ou le débit SEPA/ACH dans les marchés où ils sont disponibles. Le débit bancaire est proposé uniquement pour les plans mensuels — les plans annuels et les packs de crédits se paient par carte bancaire ou via une méthode instantanée. Le débit bancaire n’est pas instantané : votre formule devient active immédiatement, mais le paiement peut mettre quelques jours à être confirmé, et les crédits de la période sont ajoutés une fois que c’est le cas.

Vous pouvez souscrire au plan de votre choix puis annuler immédiatement l’abonnement. Ainsi, votre abonnement restera actif pendant tout le mois, et l’annulation prendra effet à la fin du cycle de facturation en cours.

Si un paiement d’abonnement ou un renouvellement échoue, la génération de vidéos sur le compte est mise en pause immédiatement — il n’y a pas de période de grâce — et tant que le compte est en pause, vous ne pouvez dépenser aucun crédit, y compris les crédits de packs de crédits et les crédits bonus. Pour rétablir l’accès, ouvrez le portail de facturation depuis l’avis de paiement en haut de la page ou depuis la page de facturation, puis mettez à jour votre carte ou payez la facture impayée ; l’accès est automatiquement rétabli dès que le paiement est validé. Acheter plus de crédits ne lève pas la mise en pause — seul le règlement de la facture impayée le permet. Si la facture n’est jamais payée, l’abonnement est finalement annulé : les crédits d’abonnement non utilisés sont alors révoqués, tandis que les crédits des packs de crédits et les crédits bonus restent sur votre compte et redeviennent utilisables.

Les moyens de paiement par prélèvement bancaire tels que le prélèvement SEPA, les prélèvements sur compte bancaire américain (ACH) et Pix Automático ne sont pas confirmés instantanément ; votre banque peut mettre plusieurs jours ouvrés à valider le paiement — jusqu’à 6 jours ouvrés pour SEPA et ACH, et jusqu’à 7 jours pour un renouvellement Pix. Votre formule reste active pendant toute cette période et une mention « Payment pending » s’affiche à côté, mais les crédits de la période ne sont ajoutés qu’une fois le paiement confirmé. Lors d’un renouvellement, votre solde de crédits existant n’est pas affecté, et les nouveaux crédits s’ajoutent ensuite dès que le paiement est validé. Si vous avez besoin de crédits avant cela, achetez un pack de crédits depuis la page de facturation et utilisez-le immédiatement.

Le prix affiché au paiement est le montant total qui vous sera facturé ; aucune TVA, GST ou taxe de vente n’est ajoutée en plus. Si vous avez besoin d’un identifiant fiscal sur votre facture, vous pouvez saisir un numéro de TVA ou un identifiant fiscal directement sur la page de paiement de l’abonnement, et vous pouvez ajouter ou corriger à tout moment le nom de votre entreprise, votre adresse et votre identifiant fiscal depuis « Manage billing info ». Le paiement d’un pack de crédits (achat unique) n’affiche pas de champ pour l’identifiant fiscal ; nous vous recommandons donc d’ajouter votre identifiant fiscal dans « Manage billing info » avant d’acheter.