Video thường được khuyên dùng cho đội outbound như một cách để nổi bật, rồi lại lặng lẽ bị bỏ dở đâu đó quanh lần quay thứ 15. Vấn đề hầu như không nằm ở ý tưởng. Mà nằm ở mô hình sản xuất: một rep, một camera, mỗi lần quay một take, trong khi phải chạy theo một danh sách 300 cái tên được làm mới mỗi tuần. Hãy thay đổi bước đó, và thứ giới hạn chiến dịch sẽ là chất lượng danh sách và nội dung, chứ không phải một rep kịp quay được bao nhiêu file trước khi mọi thứ đổi khác.
Danh sách bạn export vào thứ Hai không còn là danh sách của thứ Năm
Kéo 40 tài khoản ra khỏi CRM vào thứ Hai và file xuất bắt đầu lỗi thời ngay khoảnh khắc nó được tạo ra. Đến thứ Năm, người liên hệ ở 2 tài khoản đã đổi việc, 1 tài khoản được chuyển cho rep khác, 1 tài khoản vừa chốt vòng gọi vốn và không còn thuộc phân khúc mà thông điệp được viết cho, và một đồng nghiệp đã email trước cho 4 cái tên trong danh sách. Xử lý file đó theo kiểu mỗi lần thu 1 bản ghi đồng nghĩa những video cuối cùng trong batch đang gửi tới một “phiên bản” tài khoản đã bị cập nhật và thay thế từ lúc nào.
Điều quan trọng là batch và file xuất vẫn còn khớp với nhau. Một khung nội dung đã được duyệt, một gương mặt đã chọn và một Giọng nói đã được ủy quyền tạo ra mọi phiên bản chỉ trong một lượt, nên cả batch bám theo một lần “đọc” danh sách duy nhất thay vì bị kéo giãn qua 4 ngày khác nhau; và một cái tên bị loại vào thứ Tư thì đơn giản là được bỏ ra trước khi gửi. Việc quyết định tài khoản nào nằm trong danh sách, kiểm tra quyền sở hữu và lịch sử liên hệ trước khi tạo bất kỳ thứ gì, và giữ danh sách trong chính hệ thống của bạn — tất cả vẫn do đội của bạn đảm nhiệm.
Chèn tên không phải là cá nhân hóa
Ai từng nằm trong một danh sách tiếp cận suốt cả năm đều biết “chiêu” này. Mở đầu thì gọi tên công ty, có thể thêm thành phố, có thể thêm chức danh, rồi sau đó chuyển sang đúng đoạn nội dung mà ai cũng nhận. Trên video còn lộ hơn, vì giọng điệu không hề đổi dù biến số có đổi. Người nhận thường dừng xem khoảng giây thứ 6, và công sức làm ra 300 phiên bản rốt cuộc chẳng mang lại gì.
Phần đáng để thay đổi là lý do bạn liên hệ tài khoản này chứ không phải tài khoản kế bên: xu hướng tuyển dụng bạn nhận ra, tech stack họ công bố, lần ra mắt mà blog của họ vừa thông báo tuần trước. Hãy viết kịch bản sao cho có một đoạn được viết riêng theo từng phân khúc hoặc từng tài khoản, còn lại giữ cố định, rồi tạo phiên bản cho từng người. Khung nội dung có thể tái sử dụng. Nhưng 30 giây giúp bạn nhận được phản hồi thì không — và không có trình tạo nào có thể làm nghiên cứu đó thay bạn.
Video vẫn phải “sống sót” trong hộp thư
Hầu hết video tiếp cận bị “chấm điểm” trước khi ai kịp nghe một lời: file đính kèm chẳng ai mở, trình phát không chạy trong ứng dụng email, thumbnail chỉ là một khung đen với biểu tượng tam giác phát, hoặc giây đầu tiên thì rep còn đang loay hoay tìm camera. Dù 30 giây sau đó bạn nói hay đến đâu cũng không bao giờ có cơ hội được đánh giá.
Vì vậy hãy xem khung hình như một phần của thông điệp. Chọn một ảnh tĩnh mà team bạn sẽ dùng làm thumbnail, đảm bảo ngay giây đầu tiên đã bắt đầu nói thay vì đang “ổn định vị trí”, và đặt video trên một trang nơi nó phát cạnh ưu đãi thay vì bắt người nhận phải tải xuống. Xuất Video HD và 2K giúp hình ảnh vẫn sắc nét khi landing page phóng to. Việc file được host ở đâu và được gắn link từ email hay tin nhắn như thế nào vẫn là quyết định của đội bạn.
Hãy là đúng người mà khách hàng sẽ tra cứu
Một phản hồi “không bao giờ đến” thường có kịch bản rất quen thuộc. Khách hàng xem 4 giây, không nhận ra gương mặt, mở hồ sơ người gửi ở tab khác, rồi thấy một người khác — hoặc chẳng thấy ai. Một người dẫn bóng bẩy nhưng không làm ở công ty bạn sẽ bị xem như quảng cáo, và quảng cáo trong hộp thư lạnh thì sẽ bị đối xử như mọi quảng cáo khác.
Vì vậy người dẫn phải đúng như tên trong chữ ký. Hãy tạo avatar từ chính rep đó, và tạo Giọng nói từ bản ghi mà họ đã thu và ủy quyền bằng văn bản, để gương mặt trong video và gương mặt trên hồ sơ mà khách hàng mở ở tab kế bên là cùng một người — và vượt qua được 10 giây kiểm tra mà họ chắc chắn sẽ làm. Khi tài khoản đủ đáng để gọi trực tiếp sau này, người tham gia cuộc gọi cũng sẽ được nhận ra là người đã gửi video.
Gửi khi “điểm kích hoạt” vẫn còn đúng
Outbound có “hạn sử dụng”. Một vòng gọi vốn chỉ là tin nóng trong khoảng 1 tuần. Một trưởng bộ phận mới đáng để bạn viết trong tháng đầu tiên, không phải tháng thứ 3. Hội nghị “tuần sau” chỉ xảy ra đúng một lần. Một buổi thu đã đặt lịch vào thứ Năm đồng nghĩa lý do để liên hệ đã cũ đến mức không còn giải thích được điều gì, và thông điệp của bạn trở thành một lời chào hàng chung chung với một chi tiết lỗi thời nằm bên trong.
Loại bỏ bước studio khỏi quy trình mới là cách giữ nhịp thời gian không bị trượt. Rep viết đoạn “điểm kích hoạt” vào buổi sáng, tạo các phiên bản cần đoạn đó, và có file sẵn trong cùng ngày — vì không phải chờ phòng, chờ camera hay chờ lịch của đồng nghiệp. Việc đánh giá xem “điểm kích hoạt” đó có thực sự liên quan hay không, và liệu có nên liên hệ tài khoản đó hay không, vẫn do con người quyết định trước khi tạo ra bất kỳ thứ gì.
Người dùng yêu thích VisionStory
Khám phá lý do tại sao các nhà sáng tạo nội dung và marketer tin tưởng VisionStory cho nhu cầu video AI của họ. Từ các tính năng mạnh mẽ đến trải nghiệm người dùng dễ dàng, cộng đồng của chúng tôi không ngừng khen ngợi kết quả đạt được với VisionStory.