負責由合約簽署到客戶真正開始使用產品之間嗰幾星期嘅 CSM、實施顧問同 Onboarding 專員。
你哋已維護緊嘅 kickoff 投影片、設定檢查清單、設定指南同幫助中心文章；如果你想用熟悉嘅旁白，亦可以加上一段已授權嘅音色錄音。
為管理員、日常用戶同高層贊助人剪裁好嘅短影片；先畀 CSM 檢視，之後即可放入你嘅 Onboarding 電郵、客戶入口或學院。
呢啲都唔係用嚟取代 CSM，而係改變 CSM 喺實施窗口期用時間嘅方式。已經睇過標準設定 walkthrough 嘅帳戶，開 live call 時會問自己嘅遷移問題，而唔係再問管理員設定喺邊。呢度每一項都有同一個界線：錄影可以承載每個帳戶都一樣嘅步驟，但永遠唔會取代針對「呢個帳戶有咩特別」嘅討論。
管理員喺 kickoff 期間記咗筆記：半頁紙、喺一個 40 分鐘內講咗 11 樣嘢嘅會議入面寫低。到咗星期一，再睇返嗰啲筆記已經好似人哋嘅速記一樣。於是欄位對應就靠估、或者電郵問 CSM、又或者問題乾脆等到下一次已安排嘅 session——因為冇人想承認第一日就跟唔上。
go-live 前嗰幾個禮拜，缺嘅唔係一個少講一次嘅 CSM；而係一份「客戶真係做緊嗰一步嘅當下」可以即刻打開嘅參考——就算距離講解嗰通電話已經過咗 3 個星期。用你哋團隊本身已經維護緊嘅 implementation deck 同 setup guide 去製作，呢個 walkthrough 會變成管理員喺實際操作時可重溫嘅教材；而當問題再出現，CSM 同客戶睇緊嘅都會係同一個版本嘅答案。
每次 implementation 都有一個唔可以亂改嘅次序。匯出數據要有人有舊系統權限；權限對照要搵到負責組織架構嗰個人；而整合又要另一個團隊 console 入面嘅 key。CSM 可以解釋晒呢三樣，但一樣都做唔到，所以 go-live 日期實際上就係賭客戶自己幾時完成佢哋嗰部分。
錄製模組唔會令嗰啲工作做快咗；佢哋移走嘅係擋喺前面嘅「約時間」。因為管理員唔使再等兩個日曆終於有一個共同空檔先問欄位對應：嗰一步嘅 walkthrough 早就喺佢收件匣，依賴項一有檔案，當晚就可以開始做。每個模組都係由你哋團隊已核准嘅文件組裝而成，而 CSM 仍然會確認步驟次序符合呢個帳戶喺自己 go-live 日期之前必須完成嘅事項。
kickoff call 入面有想搞掂權限同單一登入嘅管理員、兩個每日都要用嘅用戶想知道自己嘅 queue 喺邊、仲有個只係入嚟 11 分鐘想聽吓個 dashboard 幾時有數字嘅 VP。45 分鐘之後，管理員只攞到一半需要嘅資料；每日用戶被迫聽完一段根本唔關佢哋事嘅整合討論；而 VP 早就走咗。
同一份材料剪成 3 個版本，成本只係拍 3 條片嘅一小部分。一份 implementation deck，可以變成一個講 setup 同權限嘅管理員模組；一個更短、畀每日用戶講佢哋最常做嗰 3 件事嘅版本；再加一個 5 分鐘畀 sponsor 睇、講個帳戶運作順利時會係點嘅版本。CSM 只要按角色發返啱嗰條就得。真正需要即場討論嘅，係呢位客戶自己嘅 workflow——呢樣本身就唔可能靠任何錄影去覆蓋。
你嘅 implementation 團隊喺柏林，而今季 3 個最大嘅新帳戶分別喺悉尼、新加坡同聖保羅。同悉尼可用嘅時間重疊大概得 90 分鐘，而且仲係人哋一日入面最唔方便嗰段。於是悉尼管理員關於欄位對應嘅問題，星期二夜晚先電郵出去，星期三下晝先有回覆；本來喺電話度 4 分鐘就搞掂嘅 setup 任務，結果變咗要 2 日。
錄製嘅 walkthrough 會喺佢哋清醒嗰陣「在線」。管理員喺自己時間朝早 9 點打開設定模組，照住做嗰一步，然後只將唔 work 嘅部分帶去下一次 live session 問。若果個帳戶亦需要用另一種語言，已發布嘅模組可以配音方式重發成 88 種語言版本，咁就冇人需要一邊學新系統、一邊讀第二語言。模組發出去之前，佢哋嘅 CSM 會確認版本同該帳戶購買嘅 edition 一致。
客戶喺 kickoff call 先認識到自己嘅 CSM，之後卻要完成 11 個 onboarding 模組，而旁白竟然係 5 把唔同嘅聲音，冇一把係佢每封電郵都見到嗰個名嘅人。預設音色唔係問題；問題係 implementation 聽落唔再似一段合作關係，反而開始似幫助中心——偏偏就係客戶正喺衡量你公司有冇人真係照顧緊佢哋嗰一刻。
由負責該帳戶嘅 CSM 提供一段已授權錄音，就可以製作一個可重用嘅音色；而呢位客戶整個流程入面嘅每個模組——包括 go-live 幾星期後先寫嘅嗰啲——都可以用呢把音色去旁白。錄音必須係當事人自己嘅聲音，並且得到佢同意，因為呢係佢嘅聲音，而唔係公司資產。呢度冇任何嘢係要取代 CSM；只係將佢嘅解釋延伸到佢唔上班嘅時段，而片段以佢名義講出之前，佢仍然會先過目講稿。
合約簽咗、go-live 日期都已經喺日曆上，但中間仲有一份設定 checklist，需要有人帶住呢位客戶逐步完成。以下 4 個步驟會將嗰份 checklist 變成模組，畀客戶按自己時間打開跟住做；而每個模組發出去之前，都會由負責該帳戶嘅 CSM 先簽核。
模組發畀客戶之前，負責該帳戶嘅 CSM 會確認：設定步驟、展示嘅介面、提到嘅整合項目同描述嘅限制，全部都同客戶實際購買嘅 edition，以及佢哋而家正在使用嘅上線版本一致。
大多數實施團隊本身已經有一套用於每次 kickoff call 嘅簡報投影片，另外仲有設定指南同配置檢查清單。將呢份 deck 或 PDF 放入 AI 簡報，就會變成由虛擬人像主講嘅模組，並保留你原本嘅章節順序——所以帳戶設定仍然排喺資料匯入之前，而資料匯入亦仍然排喺報表之前。之後記得對照返呢位客戶買咗邊個方案等級去檢查內容，因為一張展示咗佢哋冇嘅功能嘅投影片，比起冇片更差：會令 onboarding 變成一場講價錢嘅對話。
功能 AI 簡報
日常用戶需要嘅模組，好少會本身已經係投影片。你只要將 AI 影片 Agent 指向幫助中心文章、簡短講稿，或者已經記錄咗該任務嘅 URL，返嚟就會係一份你可以打開再編輯嘅草稿——虛擬人像、旁白、字幕同分鏡位全部都可以調整。喺你決定邊啲任務要做成模組之前，先睇清楚呢個帳戶嘅訂單表。若果一個模組帶日常用戶行一個佢哋方案根本唔包含嘅審批流程，佢哋會覺得係「被拎走咗」嘅功能；咁第一個星期就會變成追問權限／配額，而唔係投入工作。
功能 AI 影片 Agent
一個實施流程要夾得順，聽起上嚟就要好似同一個人一路講。只要喺對方明確同意之下，錄一次 CSM 或實施負責人嘅聲音，聲音複製就可以將呢段樣本變成可重用嘅音色，用於該帳戶整個流程入面每個模組——包括 go-live 之後先寫嘅模組。請只使用講者本人錄製並已授權嘅錄音，因為客戶電話會議唔等於同意書。若果指定嗰位人士唔想被複製，就揀一把生成音色，並喺全套流程一致使用——都好過每個模組都換一個旁白。
工具 聲音複製
只要 CSM 對來源模組簽核，AI 影片翻譯器就可以喺保留畫面內容同流程順序完全不變嘅情況下，輸出 88 種語言嘅配音及口型同步版本。請只由已發佈版本去做配音，因為如果由草稿做出嚟，可能會令多個帳戶跟咗一條根本冇人批准嘅配置路徑；要修正，就等於要逐個搵返已經照做咗嘅管理員改返。發送版本之前，記得做一次本地校對：產品術語、欄位名稱同單位。
工具 AI 影片翻譯器
由實施團隊已經核准嘅素材開始，而唔係由一條空白時間線由零砌起。將 kickoff deck 或設定指南放入 AI 簡報，就會按原本章節順序變成由虛擬人像主講嘅模組；同時，AI 影片 Agent 會將幫助中心文章同簡短講稿變成原本唔存在於投影片入面嘅角色專屬模組。全套流程用同一把已複製或已選定嘅音色去旁白。最後由負責該帳戶嘅 CSM，對照返客戶嘅方案等級同目前版本去檢查草稿，確認無誤先發送。
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