適用於客戶成功團隊嘅 AI 影片：每種工作流程適合做咩

先問兩樣：客戶喺生命週期邊個位置，以及一條影片需要服務幾多客戶。入門覆蓋由簽約到客戶可以唔使人幫手都做到工作嘅呢段時間，所以審核者通常係負責該帳戶嘅 CSM 或實施負責人；而需要重做嘅觸發點，係設定／開通路徑有變。教育面向已經上線嘅客戶，重點係佢哋從未採用過嘅功能，並跟住版本發佈節奏更新。支援影片係自助層，由支援團隊擁有；觸發點係某個重複問題嘅工單量上升。如果條片只係為某一個指定帳戶而做，就應該歸入入門；如果要對所有人都成立，就應該歸入教育或支援。

唔會，而且亦唔係想咁做。嗰啲都係記錄系統（systems of record）。客戶成功平台會保存健康分數、續約風險、playbooks 同帳戶時間線；幫助中心會保存文章、搜尋、分流數據同工單歷史。VisionStory 係喺更前一步：處理大部分團隊而家要靠現場通話、螢幕分享，或者嗰日下午邊個得閒就邊個上嘅嗰一段，並交返影片檔案同各語言版本畀你。之後你可以按你現有嘅權限同審核流程，上載去幫助中心、附加到 playbook 步驟，或者放入 macro。呢度冇 connector、亦冇自動發佈，因為決定客戶睇到咩係帳戶決策，而唔係單純傳個檔。

三樣嘢。每個工作流程都由你哋一方已經寫好並已簽核嘅材料開始，例如實施計劃、版本更新說明、幫助中心文章，或者已解決工單嘅討論串，所以第一稿係編輯工作，而唔係從零撰寫。每個工作流程最後，都會由你哋團隊入面一位具名嘅負責人確認影片同產品而家實際做到嘅功能一致，先至會交到任何一位客戶手上。仲有，每個已核准嘅母版都可以用 88 種語言重新發佈，並可由 1,000+ 款音色揀選，令使用其他語言嘅客戶都可以得到同一套解釋，而且同原版一樣有相同嘅簽核背書。

唔需要。主持人、旁白同字幕都係由文字材料生成，所以唔使請拍攝團隊，亦都冇人需要喺行事曆度預留一日錄影。當某個帳戶確實需要一張具名面孔，例如由指定負責人講一句歡迎，呢部分可以用一次由當事人授權嘅錄音重用，而唔使為每位客戶重複錄一節。至於流程入面需要展示你哋產品畫面嘅部分，會由你哋自己團隊去錄屏，因為登入資料、示範數據同錄製用嘅帳戶都屬於你哋，而唔係供應商。

要睇你用緊邊個工作流程——呢個亦都係點解實務上要將呢三類分開。Onboarding 模組只會喺設定流程或實施計劃有改動時先需要更新，而呢類改動通常唔多、亦相對可預期。教育內容會跟住發佈節奏走，所以每次示範嘅功能有變動時，就安排一次檢視。支援影片變動最快、亦最難預測，因為介面一改，答案即刻就可能唔再成立。每條影片都由你哋本身已維護嘅文件生成，可以令重建成本好低：更新來源內容，只重新生成受影響嘅模組，再由已核准嘅母版重新發佈各語言版本，而唔使重新錄任何嘢。